Analista administrativo/comercial

Responsabilidades:
• Atuação junto a Área Comercial via e-commerce, atendimento ao cliente prestando informações sobre preços, forma de pagamento, qualidade, diferenças dos produtos e garantia;
• Conversão de esforços e estratégias de Marketing em vendas efetivas utilizando as ferramentas de CRM no ERP e acompanhamento do fluxo de vendas;
• Estudo de potenciais clientes, pré-qualificação dos leads, por meio de diagnóstico do negócio, Criação de relatórios de atividades (quantidade de leads, ligações, taxa de conversão), análise de leads e contorno de objeções dos prospects.

Responsabilidades:
• Agendamento e atendimento ao cliente, elaboração de orçamentos, abertura e distribuição de serviços a serem executados, verificação da qualidade;
• Prospecção e manutenção nos clientes via CRM, peças e mão-de-obra, faturamento e controle de ordens de serviço;
• Receber cliente no pós-venda e definir pelos critérios a solicitação ou não de garantia, aprovar serviços de garantia e revitalização dos carros, a fim de atender as solicitações dos clientes.

Responsabilidades:
- Atuação junto à área Administrativa/Financeira e atendimento ao cliente, conciliação, rotinas e relatórios gerencias, elaboração de orçamentos e acompanhamento de pedidos para Seguradora via plataforma.
- Análise de inconsistências, digitação e cobrança de processos de Garantia, análise de resultado de faturamento mensal, Auditoria de processos, campanhas e ações técnicas;
- Entrada e saída de notas fiscais, faturamento, Análise das demandas e alinhamento das prioridades junto a Gerência, Controle de Ordem de Serviço.
Principais resultados obtidos:
- Prêmio BMW Top Performers em Pós Vendas 2018 – Prêmio de Boas Práticas: Garantia e Cortesia;
- Atuação na área de vendas de peças ampliando em três vezes o faturamento anual.
- BMW Aftersales Award 2009 Premio de melhor Consultor de Serviço da Rede