Analista de service/help desk

Vin*** ***** (XX anos)

Analista de suporte Jr em TEL. CENTRO DE CONTATOS

3AM IT SERVICE

Lauro de Freitas,

Bahía

Experiência

Analista de suporte Jr

TEL. CENTRO DE CONTATOS

jan 2019 - abr 2019

Trabalhando com atividades dinâmicas, prestando suporte ao call center em configurações das estações de trabalho, substituição de periféricos, atendimentos realizados através de sistema por chamados nível 1, aprendi com a equipe a lidar mais com o público e lapidar mais minhas habilidades como profissional de TI resolvendo diversos tipos de adversidades proposta pelos chamados abertos desde configurações de aplicativos de escritório até levantamento de equipamentos por números de série.

Formação

Analista de Suporte Jr

3AM IT SERVICE

jan 2017 - mai 2017

Cobrimento de Férias. Alocado na planta Monsanto-Camaçari (BA) / Monsanto - Campo Verde (MT). Atuando com suporte aos usuários através de chamados utilizando o sistema Remedy, dentre os chamados de aplicações de escritório, cabeamento estruturado, suporte remoto, substituição de periféricos até configurações de perfis de usuários.

Idiomas

ingles - Básico

espanhol - Básico

Informações Adicionais

Conhecimentos em Informática

✔ Hardware e Software.
✔ Cabeamento Estruturado (cat5, fibra óptica, coaxial, etc).
✔ Formatação e Instalação do S.O Windows XP, VISTA, 7,8,10.
✔ Linux (Ubuntu).
✔ Instalação e Configuração de Rede (Básica e Wireless).
✔ Instalação de Infraestrutura Básica (rack/patch panel/backbone).
✔ Instalação de Central PABX Simples (Básica).
✔ TCP/IP / FTP / SNMP / SMTP / POP3.
✔ Correio Eletrônico (Outlook, Thunderbird, Lotus Note, etc).
✔ Internet, HTTP, P2P, HTTPS.
✔ Instalação e Configuração de Roteadores Integrados (Residenciais).
✔ Suporte Help Desk.
✔ ITIL V3.
✔ Enlace de Rádios (Ubiquiti, Nanostation, Direcionais, Ominis).
✔ Microsoft Office (2003 / 2007 / 2010 / 2013), Libre Office.
✔ Acesso Remoto (Showmypc, Teamviewer, etc).
✔ Segurança e Auditoria.
✔ Ferramentas de suporte e atendimentos por chamados (Remedy).

Curriculum relacionados