Analista/coordenador/gerente de marketing e crm

 - Desenvolvimento e aplicação da Jornada do Cliente e Ciclo de Vida utilizando técnicas de CX.
 - Concepção, implementação e mensuração de campanhas de relacionamento com cliente através da ferramenta Marketing Cloud (Salesforce).
 - Criação e gestão de metodologias de relacionamento com clientes aplicadas à equipe de vendas.
 - Desenvolvimento de briefings e direcionamento estratégico para agências de comunicação terceiras.
 - Desenvolvimento de estratégias de campanhas de comunicação com unidades parceiras.

- Reformulação e implementação do conceito de CRM e  Customer Experience como disciplina de aprimoramento e aproximação com o cliente.
- Implementação de ferramenta Salesforce (SalesCloud). 
- Aplicação do conceito de Jornada do Consumidor e Ciclo de Vida do cliente levando em consideração o CX.
- Acompanhamento de resultados de campanhas realizadas tanto com o cliente final quanto com a força de vendas.

- Responsável pela área de planejamento de CRM do grupo FCA (Fiat, Jeep, Chrysler, Dodge).
- Elaboração de direcionamento estratégico para campanhas e ações de CRM.
- Planejamento de programas de incentivo e loyalty baseados em inteligência de CRM.
- Elaboração de ações para todas as etapas do ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, rentabilização, retenção e recuperação)

- Principais clientes: Bayer (Monsanto), Latam Airlines e Seguros Unimed.
- Criação de estratégias de ativação de campanhas com base em estudos de mercado, insights e análise de resultados. 
- Elaborar e gerenciar campanhas e ações de relacionamento segmentadas através de estratégias de relacionamento, engajamento e fidelização.

- Principais clientes: Chevrolet e Raízen Brasil.
- Elaboração de direcionamento estratégico para campanhas e açõe.
- Análise e diagnóstico de pesquisas comportamentais, benchmark e tendências.
- Elaboração de insights para construção de estratégias.
- Integração de conceitos e soluções táticas em uma visão holística de planejamento. 

- Apoio em planejamento estratégico de CRM para clientes como Santander, Chevrolet, Pernod Ricard, Raízen e Royal Caribbean.
- Realização de benchmark.
- Produção de relatórios de resultados de campanhas e promoções através de Google Analytics e outros dados provenientes das ações.

Ensino Superior - Publicidade e Propaganda na Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP) – Concluído em 2015