Assistente administrativo

Responsável por manter o registro de moradores atualizado; manter todos os documentos organizados; gerenciar o controle (registro de entrada e saída) de todas as encomendas; Contato regular com os prestadores de serviço; assessorar às demais áreas para garantir
que todas as operações funcionem sem problemas; Resolução de conflitos e problemas; Prestando suporte e atendimento aos moradores e garantir que todas as solicitações sejam atendidas.

Responsável pela análise da interação do atendimento do analista de Back Office (últimas instâncias; Procon, Anatel, Ouvidoria, entre outros canais de reclamações). Avaliar todas os tipos de interação, comportamento do atendente com o cliente, preencher formulário
avaliando e gerando nota para o atendente que realizou a tratativa e aplicação de feedback da monitoria junto ao atendente.

Atendimento Receptivo de serviços prestados por uma operadora móvel, focado em resolução de problemas, dúvidas e contratação de serviços, com foco nos indicadores (TMO + Reechamada) e satisfação do cliente.

Duração: 800 horasDuração: 800 horas
Competências: Ferramentas de qualidade · Gestão da qualidade · Auditoria da qualidade · indicadores de qualidade · estatística de qualidade · Saúde ocupacional · Gestão de processos · Custo da qualidade

Este curso pertence à área de Gestão e Negócios e prepara profissionais para atuar na administração de empresas. Os alunos aprendem sobre planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos em organizações públicas ou privadas, de diferentes portes e ramos de atuação. O foco geralmente está na gestão de pequenas e médias empresas. Comparado ao bacharelado em Administração, o curso de Processos Gerenciais tem uma duração menor e um enfoque mais prático, voltado para os desafios profissionais do cotidiano.

Ensino Regular - Escola Pública