Assistente administrativo, recepcionista, assistente de serviços

Responsável por recepcionar e direcionar o cliente presencial e também via telefone, prestando assistência no esclarecimento de dúvidas e serviços, mantendo contato com os mesmos quando necessário uma devolutiva referente a pedidos, direcionando-os as respectivas áreas de tratativa, trabalhando junto às outras equipes (Consultores, Programador de Oficina, Auxiliar Administrativo e Gerencia).

Responsável por supervisionar equipe de atendimento ao cliente, monitorando a qualidade de atendimento, dando suporte e orientação, atualizando os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizava monitorias de qualidade, acompanhando indicadores dos agentes, realizava feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizando a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantindo que a equipe tivesse conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgava os indicadores de gestão, realizava diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitava e controlava acessos aos sistemas utilizados no atendimento por cada operador.

Responsável por analisar processos internos pendentes de tratamento, desenvolver relatórios operacionais e dar tratamento de reclamações e/ou solicitações de clientes em aberto.

Responsável por atender e resolver problemas dos clientes com alto grau de independência trabalhando junto às outras áreas, ajudando os clientes no esclarecimento de dúvidas sobre seus produtos/serviços, na padronização de dados cadastrais e efetuando demais atividades dentro da área de atendimento.

A graduação nessa área, proporciona um aprendizado para uma visão de qualidade em qualquer organização empresarial, tanto quanto à qualidade de prestações de serviços ou de produtos, buscando sempre melhorias na sua eficiência e eficácia.