Atendente

Responder a chamadas telefônicas e atender clientes, oferecendo assistência.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos.
Ouvir ativamente as reclamações dos clientes e buscar soluções eficazes.
Gerenciar situações de conflito com empatia e profissionalismo, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e
valorizados.
Manter registros precisos das interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
(CRM).
Documentar problemas recorrentes e as soluções oferecidas para referência futura
Fornecer assistência técnica básica para produtos e serviços, orientando os clientes sobre como usá-los ou resolver
problemas comuns.
Escalar questões técnicas mais complexas para os departamentos apropriados.

Orientar os clientes sobre novos produtos, serviços e atualizações.
Conduzir sessões de treinamento ou demonstrações quando necessário.
Esforçar-se para criar uma experiência positiva para o cliente em todas as interações, visando aumentar a satisfação e a
lealdade.
Demonstrar cortesia, paciência e uma atitude amigável em todas as comunicações com os clientes.
Responder a chamadas telefônicas e atender clientes no local, oferecendo assistência direta.
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos.
Ouvir ativamente as reclamações dos clientes e buscar soluções eficazes.
Gerenciar situações de conflito com empatia e profissionalismo, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e
valorizados.
Manter registros precisos das interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
(CRM).
Documentar problemas recorrentes e as soluções oferecidas para referência futura.

Informática avançada com Excel

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