Atendente home office

Dentre as várias tarefas pertinentes ao cargo, eu era responsável pelo acompanhamento, rastreamento, troca de pedidos , tratamento de queixas e reclamações, bem como execução de relatórios e gestão das redes sociais da empresa.

As funções que exerci com mais frequência foram analise das gravações, aplicação de feedback, execução de relatórios, suporte a novas ilhas de atendimento e vendas, apoio na revisão de diversos scripts, participação ativa na solução de problemas operacionais integrado a resolução das necessidades do cliente final.

Eu executava analises e avaliações de gravações on-line e offline dos canais
de SAC, Vendas e Suporte Técnico de diferentes clientes como 
VIVO, CIELO, ICATU, MAFRE e outros.

Ingressei na empresa como atendente e após seis meses fui promovida a monitora de qualidade, onde era responsável pela analise de gravações offline e on-line com monitoramento remoto de Tela dos canais de SAC Suporte técnico e Vendas, de diversos produtos como TV por assinatura, Telefonia, cartões e seguros. Também atuei como assistente da supervisão e pude ampliar meus conhecimentos na área de gestão de pessoas e processos.

Graduação em Gestão da Qualidade