Atendimento/telemarketing

Auxílio no setor de trocas, responsável pelo contato junto ao cliente e representantes comerciais afim de dar tratativa aos problemas com mercadorias avariadas. Auxílio a gerência e diretoria nos processos de trocas de mercadorias avarias tendo em vista todo o processo desde a chegada da mercadoria com sua nota fiscal até a emissão de nota fiscal para devolução.

Sendo o responsável pelo setor de SAC da empresa Cofer ferro e aço, juntamente com a diretoria eu criei o processo de gestão de SAC e sendo assim ficava sob minha responsabilidade a aplicação desse processo, com tratativas de ocorrências aplicando planos de ações afim de garantir a solução do problema. É feito também o processo administrativo de faturamento individual de pedidos, contato com motoristas e atendimento ao cliente. Nesses processos desenvolvi o conhecimento de notas fiscais e processos financeiros além de colocar em pratica as ações do curso da gestão da qualidade que está em andamento. Levantamento e acompanhamento de indicadores de cada setor.

ATENDIMENTO À CLIENTES PESSOA FÍSICA E PESSOA JURÍDICA COM O OBJETIVO  DE SOLUCIONAR OS PROBLEMAS EM SUA CONEXÃO À INTERNET; CONTATO COM O CLIENTE SOBRE SERVIÇOS NÃO SOLUCIONADOS E DANDO A DEVIDA TRATATIVA AO PROBLEMA DO CLIENTE COM ZELO, QUALIDADE E DEDICAÇÃO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE FINAL.
AUXÍLIO À SUPERVISÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES VOLTADAS PARA CLIMA E MOTIVAÇÃO DE TODA A OPERAÇÃO, LIDERANDO SUB GRUPOS DO TIME EM PROL DE RESULTADOS SATISFATÓRIOS PARA A ORGANIZAÇÃO, BEM COMO O DESENVOLVIMENTO E MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES QUE ESTAVAM SOB MINHA RESPONSABILIDADE. ACOMPANHAMENTO DOS INDICADORES DESSA SUB-EQUIPE, VISANDO MELHOR PERFORMANCE, ORIENTANDO E TRABALHANDO AS INEFICIÊNCIAS DE CADA PARTICULARMENTE SEM A EXPOSIÇÃO AOS DEMAIS DO TIME.

Atuação em vendas de produtos veterinários e pet shop, bem como medicamentos e produtos estéticos, alimentos e acessórios. responsável pela equipe da área de banho e tosa onde era realizado o trabalho organizacional dos mesmos, conferencia do trabalho exercido afim de garantir da melhor forma possível a satisfação do cliente.

Curso tecnólogo incompleto

Curso superior incompleto em Engenharia ambiental e sanitária

Curso avançado em Excel concluído