Consultor/especialista/analista de processos

Experiência

Analista de Estudos de Franquias

Dia

mar 2020 - Atualmente

●	Responsável por gerar análises e indicadores comerciais das franquias do Dia Group no Brasil para a correção, melhoria e adaptação das tomadas de decisão envolvendo margem, ações promocionais e melhorias nos processos comercial e operacional;

Analista de Processos e Serviços

Logicalis

jun 2018 - dez 2019

●	Projeto de estruturação de nova parceria Microsoft: Estruturação de processos internos com estabelecimento de fluxos de trabalho para todas as demandas envolvendo Microsoft para a área de Serviços da Logicalis: ganhos na centralização e direcionamento correto de informações, documentação e controle de processos e projetos de melhoria;

Consultor especialista em Processos

Hemera

mar 2016 - fev 2018

●	Projeto de mapeamento de processos para melhoria e padronização na área de Tecnologia da Informação na Qualicorp: melhoria na gestão de recursos, no controle da performance, planejamento de demanda e estabelecimento de SLA;
●	Projetos de mapeamentos de processos operacionais: suporte no levantamento de requisitos para implantação de melhorias sistêmicas da Qualicorp.

Analista de Planejamento e Qualidade B2B/B2B2C

B2W Digital

jun 2012 - fev 2016

●	Mapeamento de Processos nas unidades de negócio B2B/B2B2C: Ganho em solidez na informação centralizada e análise de impactos;
●	Criação, acompanhamento e análises de KPIs: Maior controle sobre os processos;
●	Projetos e ações de melhoria e correção: Eliminação gargalos e cotovelos com automatização de processos;
●	Análise de Rentabilidade de negócios B2B/B2B2C para tomada de decisões gerenciais.

Analista de Negócios em CRM

Accenture

fev 2011 - dez 2011

●	Consultoria na implantação de melhoria de processos com base nas existentes na criação de uma nova unidade de laboratórios de diagnóstico;
●	Consultoria em Otimização Operacional em procedimentos de Call Center no segmento bancário: Implementação de procedimentos mais eficientes, com redução de custos;
●	Consultoria na Implantação da Base Única de Sistemas de informações do cliente no segmento bancário: Implementação de integração de sistemas com maior otimização de redução de custos e precisão de ações.

Formação

Gestão e Engenharia da Qualidade

PECE-POLI/USP

out 2013 - jun 2016

MBA em Gestão e Engenharia da Qualidade

Engenharia de Materiais

UFSCar

mar 2003 - dez 2010

Bacharelado em Engenharia de Materiais com ênfase em Materiais Poliméricos

Idiomas

Inglês - Avançado

Espanhol - Intermediário

Japonês - Básico

Informações Adicionais

Resumo

Profissional com experiência em Gestão nas áreas de Processos, Qualidade, Projetos, Planejamento e Estratégia nos segmentos industrial, bancário, saúde, e-commerce, TIC e Varejo físico.
Atuação como condutor e suporte de projetos com documentação de processos e derivação para ferramentas de gestão, análise de indicadores, tomadas de decisão, agilização de processos, mitigação de riscos, suporte em desenvolvimento de requisitos sistêmicos, análise de parceiros e fornecedores entre outros. 
Capacidade analítica e resolução de problemas e movido a desafios, perfil de liderança com ótimo relacionamento interpessoal e aplicação para o desenvolvimento de equipes.
Graduação em Engenharia de Materiais pela UFSCar e pós-graduado no MBA pelo PECE – POLI/USP. Certificação Yellow Belt, capacitação e certificação para Coach em andamento.