Coordenadora/gerente relacionamento

-	Elaboração e gestão de processos para atendimentos a requerentes.
-	Análises e controle de riscos estratégicos.
-	Monitoramento de processos de atendimentos, tempos médios de execução e qualidade.
-	Elaboração e controle de estratégias de combates a fraudes no uso de gratuidade de transportes públicos.
-	Recomendações de medidas preventivas e proativas para processos do setor.
-	Gestão de análises para concessões de benefícios a requerentes.
-	Condução de auditorias em processos de faltas de atendimentos a requerentes.
-	Controle de KPIs – indicadores de desempenhos de atendimentos.
-	Elaboração de planilhas para o controle de informações.
-	Elaboração de relatórios gerenciais.

-	Elaboração e gestão de planejamento de projetos para comunicação e CRM – On e Off line para clientes.
-	Análises e controle de riscos estratégicos comerciais e de imagem.
-	Gestão de carteiras de clientes de pequeno, médio e grande porte dos Estados do Rio de Janeiro e São Paulo.
-	Diagnósticos de negócios de clientes.
-	Definições de estratégias para retenções, rentabilizações e relacionamento com clientes.
-	Criação de estratégias de malas diretas, telemarketing, e-mails marketing e SMS Móbile.
-	Condução de planos para posicionamento de marca.
-	Gestão de mensurações de campanhas comerciais e de telemarketing.
-	Elaboração de planos para melhorias de desempenhos de marcas e comerciais.
-	Desenvolvimento de KPIs – indicadores de negócios.
-	Tratativas junto a fornecedores de materiais e serviços.
-	Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes comerciais de clientes para o manuseio da plataforma Sales Push.
-	Elaboração de planilhas para o controle de informações.
-	Elaboração de relatórios gerenciais.

-	Elaboração e gestão de procedimentos para atendimentos a clientes nacionais do Brasil.
-	Análises e controle de riscos comerciais.
-	Monitoramento de cronogramas de atendimentos, processos, tempos médios de execução e padrão operacional e de qualidade.
-	Gestão de canais e processos de comunicação com consumidores finais, distribuidores, exportadores e Private Label.
-	Acompanhamento de atendimentos realizados via SAC.
-	Monitoramento de contatos, conteúdos e respostas dadas em redes sociais.
-	Investigações de reclamações de clientes.
-	Controle de registros de produtos de acordo com BPF – Boas Práticas de Fabricação, Procon e Anvisa.
-	Condução de soluções de problemas, crises e conflitos.
-	Controle de KPIs – indicadores de desempenhos do setor e SAC.
-	Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes.
-	Elaboração de planilhas para o controle de informações.
-	Elaboração de relatórios gerenciais.

-	Elaboração e gestão de projetos com foco em relacionamento de fidelização de clientes.
-	Análises de riscos estratégicos comerciais.
-	Controle de programas de relacionamento e gestão de clientes com empresa de CRM.
-	Condução de cumprimento de régua de comunicação planejada.
-	Desenvolvimento de campanhas motivacionais e comerciais.
-	Monitoramento de processos de atendimentos a clientes, tempos médios de execução e padrões de qualidade.
-	Atualizações de conteúdos de sites e redes sociais.
-	Análises de qualidade de conteúdo e layouts para e-mails marketing.
-	Definições de pautas, folder e materiais para divulgações.
-	Controle de KPIs – indicadores do setor.
-	Execução de campanhas motivacionais para equipe do setor.
-	Organização e gestão de eventos internos.
-	Elaboração de planilhas para o controle de informações.
-	Elaboração de relatórios gerenciais.

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