Coordenador/supervisor assistência técnica/pós venda

•	Atendimento a Home Centers, E-commerce, distribuidores e concessionárias de veículos na solução de problemas de ordem administrativa / financeira / operacional e técnica via e-mail, telefone e se necessário visita pessoal.
•	Geração de relatórios em Excel, com gráficos estatísticos.
•	Gestão de uma equipe de 3 colaboradores / elaboração e administração de KPIs.
•	Gestão dos processos de PROCON e Direitos do Consumidor junto aos colaboradores do setor.
•	Gestão da rotina / atividade de postos autorizados de assistência técnica e da rotina de atendimento ao consumidor com foco na solução de problemas em 24 horas.
•	 Gestão das pendências de peças de cada autorizada, minimizando futuros casos de Procon e mantendo a qualidade da marca e agilidade da autorizada.
•	Gestão das solicitações e processo de devoluções.
•	Gestão da análise do que é garantia e não garantia, autorizando e processando o faturamento até o envio das peças.
•	Capitação de novos clientes para expansão da rede autorizada. (visita pessoal).
•	A Pioneer é fornecedora da Toyota Veículos, onde prestei suporte às concessionárias no tratamento das centrais multimídia e rádios em garantia e fora de garantia em todo o Brasil

•	Iniciei prestando suporte técnico e administrativo à rede autorizada, o atendimento é prestado por telefone, e-mail e visita pessoal, tratando do processamento de pedidos, por um período atuei no processamento da logística reversa de peças de reposição, fiz acompanhamento de pendências de peças juntamente com a  atuação no setor de garantias, analisando o que era garantia e não garantia, autorizando o envio das peças após analise, nesta empresa também realizei auditorias em assistências referente a realização correta do processo de garantias e processamento do pagamento dos serviços prestados.
•	Atuei na gestão do departamento de assistência técnica e de uma equipe de três colaboradores, onde se fazia necessário um forte trabalho para diminuir pendências e futuros casos de PROCON.
•	Gestão do estoque e expedição, elaborando procedimentos de separação de pedidos, melhorando o fluxo de movimentação de materiais e reduzindo o tempo de entrega aos clientes juntamente com análise da previsão de peças de reposição, eliminando pedidos atrasados e aumentando a satisfação da rede de assistentes.
•	Também se fazia necessário a gestão da ferramenta Telecontrol junto às nossas assistências técnicas – site online para envio de pedido de peças, abertura de O.S. de garantia, consulta a informativos técnicos e desenhos, consulta a preços.
•	Para consultas, pesquisas, extração de relatórios, inserção de pedidos usávamos o sistema Radar Empresarial.

•	Iniciei meus trabalhos na área de Assistência Técnica prestando suporte técnico e administrativo a todas as autorizadas da rede, via e-mail, telefone, ou visita pessoal tais como envio de peças de reposição após análise das pendências de peças de cada autorizada, minimizando futuros casos de Procon e mantendo a qualidade da marca e agilidade da autorizada, análise e processamento de devoluções, tive atuação no setor de garantias, analisando o que era garantia e não garantia, autorizando o envio das peças após analise, realizei auditorias em assistências referente a realização correta do processo de garantias e processamento do pagamento dos serviços prestados.
•	Na parte comercial do departamento atuei na elaboração dos preços e das fases de preenchimento da Proforma, Picking List do processo de exportação de pedidos de máquinas, peças de reposição e acessórios para Uruguai e Paraguai e suporte técnico e administrativo de toda a linha a esses clientes.
•	Na elaboração de preços de venda de peças de reposição de novos produtos e manutenção dos preços e da rentabilidade dos itens atuais de um estoque de 25 mil itens ativos, gerando a necessidade de um forte trabalho de pesquisa de mercado para mante-los sempre rentáveis e competitivos com os concorrentes.
•	Na realização de relatórios gerenciais e relatórios técnicos sobre defeitos que eram enviados à matriz
•	Na capitação de novos clientes para expansão da rede autorizada. (visita pessoal)
•	No marketing desenvolvi trabalhos de elaboração e veiculação da lista de preços de peças de reposição e traduções técnicas de vistas explodidas e informativos técnicos (Inglês/Português e Inglês/Espanhol).
•	Conhecimentos para realização de consultas, extração de relatórios, transferências, testes na base de homologação, emissão de pedidos, inserção de preços usando o sistema MICROSIGA (TOTUS -Protheus). 

Bacharel em Comércio Exterior