Designer

Principais desafíos:

-Receber tickets de resolução necessária;
-Intermediar contato entre cliente e parceiro, proporcionando uma resolução justa, respeitando as condições firmadas;
-Procesar, partilhar e monitorar dados por planilhas;
-Metas de cancelamento, satisfação, produtividade, monitoría e tempo de resolução;
- Colaborar com a fusão entre as marcas Peixe Urbano e Groupon Latam, sistemas, processos e fluxos de trabalho;
- Orientação e treinamento para outros departamentos;
- Trabalhar com equipes distribuídas em vários locais / países e idiomas diferentes (BR, AR, CO, CL, UY, MX, PE);
- Domínio nas línguas espanhol e português.


Tecnologias e ferramentas relacionadas:

-Excel;
-Zendesk;
-Gateways de pagamento (Mercado Pago, PayPal, Sistema de Transferência, Créditos de Plataforma On-line)


Sobre o Peixe Urbano:

Peixe Urbano é atualmente a maior plataforma de e-commerce da América Latina, possui mais de 52 milhões de usuários registrados e 100.000 comerciantes. A sua plataforma visa conectar usuários as mais diversas ofertas, como cinema, restaurantes, empresas aéreas, atividades de entretenimento e serviços comerciais, de acordo com suas localidades e preferências.

Em novembro de 2017, a Peixe Urbano adquiriu a Groupon Latam e conseguiu continuar crescendo suas operações e assim tornou-se líder no mercado de ofertas e benefícios.

Principais desafios:

-Postura e tratamento adequados ao recebimento de clientes;
-Atendimento via diferenciadas redes (redes sociais, telefone, booking, whatsapp);
-Confirmação de reservas (pagamentos via transferência, pag seguro, cartão on-line);
-Promocionar eventuais ofertas;
-Atendimento imediato as necessidades do/da hóspede.

Tecnologias e ferramentas relacionadas:

-H-MAX
-Excel
-Booking.com



Pousada do Leão.

Uma popular pousada localizada no bairro dos Ingleses do Rio Vermelho, ao norte da ilha de Florianópolis.
Esteve no mercado por mais de 30 anos, com reconhecimento, popularidade e um excelente índice de satisfação.

A Gracom é a primeira rede de franquias no Brasil a atuar no segmento de Efeitos Visuais, oferecendo cursos que formam profissionais para atender às necessidades de áreas que estão em crescimento, como Games e 3D.

MISSÃO
Formar profissionais completos que, através dos melhores softwares e técnicas, gerem resultados diferenciados para um mercado de trabalho cada vez mais exigente.

VISÃO
Investir exponencialmente em treinamento corporativo, inovações tecnológicas e em melhorias estruturais para formação de experts em efeitos visuais.

VALORES
Amor ao Trabalho, Manter a Organização e Disciplina, Trabalhar em Equipe, Busca Contínua Pela Qualidade e Focar no Cliente