E-commerce / monitoria de qualidade do atendimento / treinamento de operadores / backoffice / sucesso do cliente /assistente administrativo

Éri*** ***** (XX anos)

Assistente de e-commerce em ITATIAIA MÓVEIS S/A

Unicesumar

Belo Horizonte,

Minas Gerais

Este candidato está disposto a se mudar

Experiência

Assistente de e-commerce

ITATIAIA MÓVEIS S/A

jul 2016 - jul 2021

Assistente de e-commerce - Março/2016 a Julho/2021 
Acompanhamento de todo o fluxo de compra do cliente, melhoramento e qualidade do site, resultados SAC, 
elaboração de documentos e gestão do fluxo de informações gerais. Atendimento a clientes; Chat, Telefone, 
E-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e Redes Sociais. Interpretação e resolução de problemas. Execução em 
rotinas administrativas 
Sistemas: Zendesk, SAP / Plataformas: Magento, NPS, Konduto, Intelipost, Mercado Pago e Adyen

Analista de qualidade banco BMG

BR TELEMÁTICA

mai 2012 - abr 2014

Análises documentais para aprovação de empréstimos, antifraude, treinamento de operadores e monitoramento de ligação para melhoria da qualidade do atendimento e satisfação do cliente para o Banco BMG .

Formação

Superior de Tecnologia em Marketing

Unicesumar

set 2018 - mar 2021

Concluído: Março de 2021. 
Colação de grau 26/06/2021

Idiomas

PORTUGUÊS - NATIVO

INGLÊS - BÁSICO

Informações Adicionais

QUALIFICAÇÃO

Sou assídua, desenvolvo as minhas atividades com seriedade, tenho bom relacionamento com os clientes e colaboradores. Possuo experiência com sucesso do cliente, análise de fraude, em acompanhamento de todo o fluxo de compra do cliente, em execução de rotinas administrativas e elaboração de documentos e gestão do fluxo de informações gerais, e interpretação e resolução de problemas, atendimento a clientes via; Chat, Telefone, E-mail, WhatsApp, Reclame Aqui, Redes Sociais. 
Sistemas: Zendesk /SAP 
Plataformas: Magento, NPS, Konduto, Intelipost, Mercado Pago e Adyen

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