Funções home office

- Responsável pelo gerenciamento técnico-comercial do organismo de certificação de produtos para a unidade de negócio Hardlines, abrangendo os seguintes escopos:

Escopos de Certificação de Produto envolvidos:
• Artigos Escolares
• Artigos para Festas
• Berços Infantis
• Brinquedos
• Carrinhos para Crianças (Carrinhos de Bebê)

As responsabilidades da função assemelham-se com as da experiência profissional anterior (SGS), no entanto, na Intertek participei mais ativamente das atividades de planejamento estratégico para o negócio e definição de planos comerciais para a Business Line.

- Responsável pelo gerenciamento da equipe técnica de certificação (12 colaboradores), atuando principalmente na reestruturação do processo interno (organização de células de operação), na melhoria do ambiente de trabalho (moral da equipe), alinhamento de entendimentos técnicos (unidade de conceito), treinamento e coaching, monitoramento, gestão de indicadores e análise e solução de problemas (ações corretivas e preventivas), visando a otimização de recursos e a melhoria da performance, sobretudo em relação à redução de erros e a diminuição dos prazos;
- Representante do OCP em reuniões técnicas e comissões de estudos externas (Inmetro, ABNT, ABRAC, ABICOL, SIAMFESP, ABRAPUR) tendo sido eleito coordenador técnico do Comitê de Puericultura da Associação Brasileira de Avaliação da Conformidade;
- Atendimento ao cliente e participação constante em reuniões técnicas com clientes ativos e em potencial (interna e externamente);
- Aprovação dos processos de certificação;
- Acompanhamento de auditorias do Inmetro;
- Realização de auditorias internas e avaliação de laboratórios de ensaio;
- Interação com as afiliadas do grupo SGS em outros países, com ênfase na Ásia e Europa;
- Suporte contínuo à equipe técnica.



Escopos de Certificação de Produto envolvidos:
• Andadores Infantis
• Artigos Escolares
• Artigos para Festas
• Berços Infantis
• Brinquedos
• Cadeira de Alimentação para Crianças
• Carrinhos para Crianças (Carrinhos de Bebê)
• Chupetas
• Colchões de Espuma Flexível de Poliuretano
• Colchões de Molas
• Dispositivos de Retenção para Crianças (Cadeirinhas para Veículos)
• Mamadeiras e Bicos de Mamadeiras
• Panelas e Utensílios Metálicos

- Responsável pelo gerenciamento técnico e da qualidade do laboratório com base na norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 e requisitos específicos do SBAC para acreditação de laboratórios;
- Responsável pela estruturação do laboratório, nos aspectos técnico, de infraestrutura, metodológico e da qualidade, para obtenção da extensão da acreditação para os escopos “Carrinhos para Crianças”, “Cadeiras de Alimentação para Crianças”, “Cadeira Plástica Monobloco” e “Copos Plásticos Descartáveis”.
- Signatário Autorizado, responsável pelos resultados e esclarecimento técnico de todos os métodos de ensaio empregados pelo laboratório;
- Demais atividades inerentes ao funcionamento do laboratório de ensaios.

Escopos de Certificação de Produto envolvidos:
• Cadeira de Alimentação para Crianças
• Cadeira Plástica Monobloco
• Carrinhos para Crianças (Carrinhos de Bebê)
• Copos Plásticos Descartáveis
• Embalagem destinada ao Envasilhamento de Álcool
• Fósforos de Segurança

- Responsável pela coordenação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade do organismo com base na norma ABNT NBR ISO/IEC GUIA 65:1997 e requisitos específicos do SBAC para certificação de produtos;
- Substituto direto do Gerente Técnico de Certificação de Produtos, incluindo todas as atividades
inerentes à função técnica, com destaque na análise e decisão da certificação (concessão, manutenção, extensão, redução, suspensão e cancelamento de certificações) e apoio técnico contínuo na operação de certificação de produtos;
- Responsável pelo planejamento para transição e implementação dos requisitos da ISO/IEC 17065:2012;
- Responsável pelo remapeamento dos processos internos;
- Representação do organismo em reuniões técnicas, simpósios e workshops em assuntos relacionados ao SGQ;
- Acompanhamento (guia) de auditorias externas (INMETRO) e realização de auditorias internas de sistema e processo;
- Planejamento de Auditorias Internas com base na norma ABNT NBR ISO/IEC GUIA 65:1997 e demais critérios de acreditação;
- Contato, abertura e acompanhamento de processos junto ao acreditador nacional (Cgcre), por meio do sistema Orquestra;
- Análise e solução de problemas identificados nos processos internos (Ações Corretivas);
- Análise crítica de portarias e Regulamentos de Avaliação da Conformidade publicadas pelo INMETRO (âmbito do SBAC) para certificação de produtos, traduzindo seus requisitos em procedimentos internos do organismo;
- Elaboração e revisão de Procedimentos e Formulários do Sistema de Gestão do organismo;
- Levantamento de dados para reuniões de Análise Crítica pela Alta Administração;
- Suporte técnico a clientes externos, auditores e demais clientes internos no que se refere a questionamentos técnicos acerca do processo e regras de certificação, bem como dos requisitos de avaliação da conformidade constantes do escopo de acreditação do organismo;
- Realização de Treinamento Inicial para colaboradores e auditores recém-contratados (Induction Training); Treinamentos de Manutenção (Reciclagem) e Treinamentos Técnicos acerca dos requisitos dos Programas de Avaliação da Conformidade;
- Análise Crítica da competência exigida para auditores e especialistas técnicos (quadro de auditores nacionais e internacionais), além da Avaliação e Monitoramento do Desempenho dos mesmos;
- Tratamento de Denúncias e Reclamações de Clientes, de Terceira Parte e oriundas do INMETRO;
- Aquisição e gerenciamento de documentos de origem externa (normas técnicas nacionais e internacionais);
- Identificação, tratativa, direcionamento e monitoramento de não conformidades identificadas nos processos internos;
- Demais atividades inerentes ao Sistema de Gestão Qualidade e Processo Técnico de Certificação de Produtos.

Escopos de Certificação de Produto envolvidos:
• Adaptadores de plugues e tomadas
• Aparelhos eletrodomésticos e similares - Requisitos de segurança
• Barras e fios de aço destinados a armadura para estrutura de concreto armado
• Bens de informática
• Fios, cabos, cordões e condutores elétricos
• Cadeia de custódia para produtos de base florestal
• Caixas e invólucros para acessórios elétricos para instalações elétricas fixas domésticas e análogas
• Capacete de segurança para uso na indústria
• Cilindros de alta pressão para armazenamento de gás natural veicular como combustível, a bordo de veículos automotores
• Colchão e colchonete de espuma flexível de poliuretano
• Componentes Automotivos
• Componentes Automotivos de Motocicletas, Motonetas, Ciclomotores, Triciclos e Quadriciclos
• Componentes do sistema para gás natural veicular
• Conexões de ferro fundido maleável para a condução de fluidos
• Contentores intermediários para granéis (IBC) utilizados no transporte terrestre de produtos perigosos
• Cordões flexíveis com isolação extrudada de polietileno de clorossulfonado (CSP), para tensões até 300 V
• Disjuntores
• Embalagens utilizada no transporte terrestre de produtos perigosos
• Equipamento de proteção individual (EPI) - Proteção contra quedas com diferença de nível – Cinturão de segurança, dispositivo trava-queda e talabarte
• Equipamento de Proteção Individual (EPI) – Peça Semifacial Filtrante para Partículas
• Equipamentos Elétricos para Atmosferas Explosivas, nas Condições de Gases e Vapores Inflamáveis e Poeiras Combustíveis
• Equipamentos Elétricos sob Regime de Vigilância Sanitária
• Equipamentos para consumo de água
• Estabilizadores de Tensão Monofásicos, com saída de tensão alternada, com tensão nominal de até 250 V em potências de até 3 kVA/3kW
• Fios, cabos e cordões flexíveis elétricos
• Fogões e Fornos a Gás de Uso Doméstico - Etiquetagem
• Fornos de micro-ondas - Etiquetagem
• Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia (RGQ-SCM)
• Gestão de Qualidade da Prestação do Serviço de telecomunicações
• Interruptores elétricos
• Interruptores para Instalações Elétricas Fixas, Domésticas e Análogas
• Invólucros vazios destinados a conjuntos de manobra e controle de baixa tensão
• Plugues e tomadas para uso doméstico e análogo
• Pneus novos destinados a motocicletas, motonetas, ciclomotores, automóveis de passageiros,
inclusive os de uso misto e rebocados, veículos comerciais, comerciais leves e rebocados.
• Potência Sonora de Produtos Eletrodomésticos
• Processo de coleta, registro, tarifação e faturamento do serviço telefônico fixo comutado
• Reatores eletrônicos alimentados em corrente alternada para lâmpadas fluorescentes tubulares
• Reatores para Lâmpadas Fluorescentes Tubulares
• Recipientes Transportáveis para Gás Liquefeito de Petroleo - GLP
• Rodas Automotivas
• RoHS (Restriction of Use of Hazardous Substances) – Restrição ao Uso de Substâncias Perigosas
• Serviço de Inspeção de Recipientes Transportáveis para Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) realizado por Empresas Distribuidoras de GLP
• Serviço de Requalificação de Recipientes Transportáveis para Gás Liquefeito de Petróleo (GLP)
• Tubos de aço-carbono para usos comuns na condução de fluidos
• Válvulas industriais para instalações de exploração, produção, refino e transporte de produtos de petróleo
• Ventiladores de Mesa, Parede, Pedestal e Circuladores de Ar ou aparelhos comercializados para este fim - Etiquetagem

- Responsável pela coordenação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade do organismo com base nas normas ABNT NBR ISO/IEC 17021:2007/2011, ABNT NBR ISO/IEC GUIA 65:1997 e requisitos específicos ANSI para certificação de produtos;
- Representação do IFBQ em reuniões técnicas, simpósios e workshops em assuntos relacionados ao SGQ;
- Acompanhamento (guia) de auditorias externas (INMETRO) e realização de auditorias internas de sistema e processo;
- Planejamento e realização de Auditorias Internas com base nas normas ABNT NBR ISO/IEC 17021:2007/2011, ABNT NBR ISO/IEC GUIA 65:1997 e demais critérios de acreditação;
- Contato, abertura e acompanhamento de processos junto ao acreditador nacional (Coordenação Geral de Acreditação do INMETRO), por meio do sistema Orquestra;
- Coordenação e condução das reuniões do Comitê da Imparcialidade e Comissões de Certificação;
- Análise e solução de problemas identificados nos processos internos;
- Análise crítica de portarias e Regulamentos de Avaliação da Conformidade publicadas pelo INMETRO (âmbito do SBAC) para certificação de produtos, traduzindo seus requisitos em procedimentos internos do organismo;
- Elaboração e revisão de Procedimentos e Formulários do Sistema de Gestão do organismo;
- Levantamento de dados para reuniões de Análise Crítica pela Alta Administração;
- Suporte técnico a clientes externos, auditores e demais clientes internos no que se refere a questionamentos técnicos acerca do processo e regras de certificação;
- Realização de Treinamento Inicial para colaboradores e auditores recém-contratados; 
- Análise Crítica da competência exigida para auditores e especialistas técnicos (inclusive atribuindo os códigos NACE, quando aplicáveis), além da Avaliação e Monitoramento do Desempenho dos mesmos; 
- Tratamento de Denúncias e Reclamações de Clientes, de Terceira Parte e oriundas do INMETRO, bem como análise técnica de apelações de não conformidades; 
- Monitoramento da Satisfação dos Clientes;
- Aquisição e gerenciamento de documentos de origem externa (normas técnicas nacionais e internacionais).
- Identificação, tratativa, direcionamento e monitoramento de não conformidades identificadas nos processos internos.
- Demais atividades inerentes ao Sistema de Gestão Qualidade.

Escopos de Certificação de Produto envolvidos:
• Agente Redutor Líquido de Nox Automotivo - ARLA 32
• Água Mineral
• Agulhas Hipodérmicas Estéreis para Uso Único e Agulhas Gengivais Estéreis para Uso Único
• Artigos escolares - Requisitos de segurança
• Artigos para festas
• Barras e fios de aço destinados a armadura para estrutura de concreto armado
• Bens de informática
• Bicicletas infantis - Requisitos de segurança
• Blocos vazados de concreto
• Brinquedos - Requisitos de segurança
• Cabos de Aço para Uso Geral
• Capacete de segurança para uso na indústria
• Capacetes para condutores e passageiros de motocicletas e similares
• Chupetas - Requisitos de segurança
• Colchão e colchonete de espuma flexível de poliuretano
• Componentes Automotivos
• Componentes de Bicicletas de uso adulto
• Componentes dos sistemas de descarga e de abastecimento de combustíveis
• Copos plásticos descartáveis
• Equipamento de proteção individual (EPI) - Proteção contra quedas com diferença de nível – Cinturão de segurança, dispositivo trava-queda e talabarte
• Equipamento de Proteção Individual (EPI) – Peça Semifacial Filtrante para Partículas
• Equipamentos Elétricos sob Regime de Vigilância Sanitária
• Equipamentos para consumo de água
• Equipos de Uso Único de Transfusão, de Infusão Gravitacional e de Infusão para Uso com Bomba de Infusão
• Escadas Metálicas Domésticas
• Fogões e Fornos a Gás de Uso Doméstico - Etiquetagem
• Fornos de micro-ondas - Etiquetagem
• Fornos Elétricos Comerciais
• Implantes Mamários
• Instalações e Equipamentos na Produção de Cestas de Alimentos
• Luvas Cirúrgicas e de Procedimento não Cirúrgico de borracha natural, borracha sintética e de misturas de borrachas sintéticas
• Mamadeira e bicos de mamadeira
• Mangueiras de PVC Plastificada para Instalação Doméstica de Gás Liqüefeito de Petróleo (GLP)
• Panelas Metálicas
• Peças de concreto para pavimentação
• Pneus de Bicicleta de uso adulto
• Pneus Novos
• Pneus reformados destinados a automóveis, camionetas, camionetes e seus rebocados
• Potência Sonora de Produtos Eletrodomésticos
• Preservativo Masculino de Látex de Borracha Natural
• Produtos de fibrocimento
• Rodas Automotivas
• RoHS (Restriction of Use of Hazardous Substances) – Restrição ao Uso de Substâncias Perigosas
• Rotulagem Ambiental Tipo I - Selo Ecológico Falcão Bauer
• Segurança de aparelhos eletrodomésticos e similares
• Seringas hipodérmicas estéreis de uso único
• Serviço de ensaio de estanqueidade em instalações subterrâneas
• Serviço de Instalação e Retirada de Sistema de Armazenamento Subterrâneo de Combustíveis- SASC
• Tanque de armazenamento subterrâneo de combustíveis em posto revendedor
• Tanques Aéreos de armazenamento de derivados de petróleo e outros combustíveis
• Tubos de aço-carbono para usos comuns na condução de fluidos
• Tubulação não metálica subterrânea para combustíveis automotivos
• Unidades Armazenadoras em Ambiente Natural
• Ventiladores de Mesa, Parede, Pedestal e Circuladores de Ar ou aparelhos comercializados para este fim - Etiquetagem
• Vidro de Segurança Laminado de Pára-Brisa de Veículo Rodoviário Automotor
• Vidro de Segurança Temperado para Veículo Rodoviário Automotor
• Vidro Plano

- Atuação no Escritório de Gestão da Qualidade da matriz, com foco na Gestão de Resultados, tendo com base a metodologia da Qualidade Total do professor Vicente Falconi - INDG (TQC, Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia, Gerenciamento pelas Diretrizes – GPD, Gerenciamento Matricial de Receitas – GMR e Gerenciamento Matricial de Despesas - GMD). Considerando o foco supracitado, minhas atribuições consistiam na realização das seguintes atividades: Elaboração de Padrões de Gestão, Instruções Normativas, Procedimentos Operacionais Padrão e Templates; Condução de reuniões com os gestores dos processos para identificação de anomalias; Tratamento de Anomalias relativas aos processos internos (análise do fenômeno e processo além de definição e gestão de planos de ação); Acompanhamento de Indicadores de Desempenho; Preparação de relatórios analíticos para reuniões de análise crítica em todos os níveis (inclusive Presidência); Desdobramento de Metas em todos os níveis hierárquicos (com base no GPD) e Gerenciamento das Despesas da área.
- Responsável pelo projeto 5S na Matriz, compreendendo as seguintes atividades: Elaboração de cronograma de implantação; Mapeamento das áreas críticas; Preparação de material de treinamento; Treinamento inicial aos gestores/multiplicadores e início da implantação do projeto (não finalizada em função de minha saída).
- Participação em reuniões semanais de formação denominadas “Cumbucas”, relativas ao livro “O Verdadeiro Poder”, de Vicente Falconi.

- Atuação no Sistema de Gestão da Qualidade do organismo com base nas normas ISO/IEC GUIA 65:1997 e ISO/IEC 17021:2007, compreendendo a elaboração e revisão de documentos para uso interno e externo (clientes); acompanhamento de auditorias externas (INMETRO, IAOB, SAI, ANAB, UKAS), monitoramento dos Indicadores da Qualidade, Análise Crítica pela Alta Administração, dentre outras atividades;
- Realização de Auditorias Internas de Sistema e Processo (com base nos requisitos dos padrões normativos NBR ISO 9001:2008 e NBR ISO/IEC 17021:2007, exigências de acreditação nacionais e internacionais e critérios específicos da Holding);
- Realização de Auditorias Externas (3ª Parte), com base no padrão normativo NBR ISO 9001:2008;
- Atividades de Back-Office do Processo de Certificação (Sistema e Produto), compreendendo suporte técnico a clientes externos, auditores, escritórios regionais (comerciais) e demais clientes internos no que se refere a questionamentos técnicos;
- Realização de Treinamento Inicial para Auditores Contratados (Induction Training); 
- Análise Crítica da competência exigida para auditores e especialistas técnicos (inclusive atribuição dos códigos NACE), além da Avaliação e Monitoramento do Desempenho dos mesmos; 
- Tratamento de Reclamações de Clientes e Reclamações de Terceira Parte, bem como de apelações de não-conformidades; 
- Contato e atualização de processos junto ao acreditador nacional (Inmetro), por meio do sistema Orquestra;
- Monitoramento da Satisfação dos Clientes;
- Aquisição e gerenciamento de documentos de origem externa (normas técnicas nacionais e internacionais) por meio do Sistema GEDWEB/CENWIN - Target.
- Identificação, tratativa, direcionamento e monitoramento de não conformidades identificadas nos processos;
- Demais rotinas inerentes ao Sistema de Gestão Qualidade.

Coordenação interina das áreas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, sendo responsável pela gestão do Sistema da Qualidade e manutenção da certificação com base na norma NBR ISO 9001:2000 (SGS Certificadora), bem como pelos assuntos concernentes à garantia da qualidade de produtos de linha e novos produtos (desenvolvimento), atuando diretamente no chão de fábrica. 

Responsável pela execução e/ou delegação de atividades referentes à:

-	Coordenação do Sistema de Gestão da Qualidade (RD), incluindo o acompanhamento (guia) de auditorias de segunda e terceira partes;
-	Auditorias Internas do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo seu Planejamento (auditor líder);
-	Treinamentos contínuos dos colaboradores acerca de assuntos do SGQ, tratamento do produto não conforme, ações corretivas e preventivas, leitura e interpretação de desenho técnico, metrologia, entre outros;
-	Coordenação das atividades da Consultoria Externa de SGQ contratada;
-	Coleta e monitoramento de Indicadores da Qualidade, incluindo o reporte à diretoria;
-	Identificação, tratativa e monitoramento de não conformidades identificadas nos produtos e processos;
-	Análise Crítica pela Administração (condução das reuniões junto à diretoria e preparação das atas);
-	Elaboração e revisão de Procedimentos e Instruções de Trabalho;
-	Controle e Distribuição de Documentação da Qualidade (Desenhos, Normas e Procedimentos);
-	Gestão Metrológica dos equipamentos de medição e monitoramento;
-	Atendimento a clientes, interna e externamente (inclusive Assistência Técnica e acompanhamento de produtos em desenvolvimento no cliente), destacando-se os trabalhos realizados junto aos clientes Dana Indústrias, Grupo Schaeffler (LUK, INA, FAG), Valeo, Karcher, Samtronic Sistemas de Infusão, Aché Laboratórios, Atlas Schindler, entre outros;
-	Elaboração/aprovação de Fluxogramas de Processo;
-	Elaboração/aprovação de Planos de Controle de Inspeção de Linha e Recebimento;
-	Elaboração e acompanhamento de PPAP (Processo de Aprovação de Peça de Produção);
-	Elaboração/aprovação de Plano de Controle, FMEA e MSA (R&R);
-	Controle metrológico (completo e parcial) de itens de produção e de desenvolvimento;
-	Acompanhamento de resultados de inspeção de linha e final de produtos acabados; 
-	Demais rotinas inerentes à Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade.

Representante ANATEL – Atendimento receptivo quanto a informações sobre regulamentação das telecomunicações nacional, registro de reclamações, denúncias e sugestões. Atendimento informativo.

Rotinas administrativas, preparação, organização e expedição de documentos diversos.

Atendimento Ativo e Receptivo a estudantes (Divulgação e encaminhamento a oportunidades de estágio, atualização de cadastro, agendamento e informações sobre cursos e workshops). Alcance de metas estabelecidas.

- TCC aprovado com nota 9,1 (Tema: Design Social – Vassoura Elétrica Acessível a usuários que apresentam mobilidade reduzida nos membros superiores) 

- Menção Honrosa de melhor aluno (Melhor Média)

- 1º lugar no Jogo de Empresas realizado durante o curso;
- 1º lugar na Feira Cultural dos trabalhos de Administração (Menção honrosa do Banco Central do Brasil);
- Premiado por melhor desempenho e aproveitamento durante o curso.