Gerente de operações/contas e relacionamento

Consultoria empresarial na prospecção de mercado e relacionamento com clientes, gestão de pessoas e faturamento.

Responsável pela gestão da produção e de pessoas em call center. Planejamento estratégico, plano de ação, estabelecimento de metas, avaliação, treinamento e desenvolvimento de equipes. Criação de campanhas de incentivo. Confecção e análise de indicadores operacionais e financeiros, manuais e scripts.  Orçamento empresarial. Relacionamento com clientes.

Responsável pela gestão da produção e de pessoas em call center, análise de carteira, plano de ação, estabelecimento de metas, avaliação, treinamento e desenvolvimento de equipes. Criação de campanhas de incentivo. Confecção e análise de indicadores operacionais e financeiros, manuais e scripts. Relacionamento com clientes.

Gestão da produção e de pessoas em call center, planejamento estratégico, análise de carteira, plano de ação, estabelecimento de metas, avaliação, treinamento e desenvolvimento de equipes. Criação de campanhas de incentivo e eventos. Confecção dos indicadores operacionais e financeiros, manuais e scripts. Gestão de contratos com fornecedores de pesquisa. Relacionamento com clientes.

Abertura, implantação e administração de filial, planejamento estratégico, análise de carteira, estabelecimento de metas e plano de ação, controle de custos, fluxo de caixa, avaliação, treinamento, recrutamento e seleção de pessoal. Prospecção de mercado, captação e relacionamento com clientes para o segmento de recuperação de crédito e cobrança e a venda de relatórios de informações comerciais. Confecção e análise de relatórios gerenciais.

Gerente de Operações – 28/11/1998 a 11/02/02
Administração operacional, plano de ação, análise de carteira, fluxo de caixa, avaliação, treinamento de equipes, recrutamento e seleção de pessoal. Confecção e análise de relatóris de informações gerenciais. Relacionamento com clientes.
Supervisora de Departamento Financeiro 
Suporte às filiais a nível Brasil. Responsável pelo setor de prestação de contas, controladoria (orçado x realizado). Integrante do grupo de Controle de Qualidade.

Procuradora/Ger.Operacional– 12/95 a 05/98
Procuradora de agência e administração geral de Posto de Atendimento, responsável pela gestão dos setores de tesouraria, contas a pagar, cobrança, deferimento de crédito, investimento, atendimento a clientes e venda de produtos bancários.      
Procuradora Administrativa Diretoria Regional – 01/03 A 11/94
Administração geral das agências do RGS e do Edifício Sede; controle de qualidade e analista financeiro. 
Secretária Executiva Diretoria – 01/91 A 12/92
Suporte a diretoria, suporte as agências, coordenação de eventos e reuniões de objetivos. 
Assistente de Gerência – 12/89 A 12/90
Escrituraria-Caixa – 01/88 A 11/88
Escriturária – Atendimento a clientes, caixa.11/86 A 12/87
Plano Menor Aprendiz CLT– 10/85 A 10/86

Administração de empresas.