Gestor de vendas e pós-vendas

- Responsável por abertura de novas frentes comerciais; - Prospecção hunter com Associações, Locadoras, Concessionárias, Lojas Automotivas e outras; - Controle de resultados da carteira; - Apoio técnico de campo a instalação de produtos antifurto; - Controle de estoque de produtos; - Visita a novos clientes para crescimento da carteira; - Reuniões online nível Brasil; - Apresentação de resultados através de dashboard; - Criação de indicadores de performance.

-Responsável pela equipe de supervisores, analistas, vendedores e BackOffice de vendas;
-Pipeline de vendas com meta de 8mi/mês;
-Controle de todos os KPIs;
-Implantação de Projetos Comerciais para aumento do FEE;
-Negociações de vendas críticas;
-Acompanhamento e incentivo a evolução dos clientes pelas fases da venda;
-Acompanhamento das negociações e propor soluções condizentes com as diretrizes da empresa;
-Responsável pelo desenvolvimento e crescimento da equipe e aplicação de feedback;
-Responsável pelas estratégias de retenção dos clientes;
-Criação/melhoria de fluxos e processos dos setores, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;
-Gestão de NPS da carteira de clientes;
-Contratação e demissão de funcionários;
-Controle de Ponto eletrônico;
-Treinamento para equipe de vendedores;
-Implantação de novos scripts e roteiro de atendimento para maior captação de vendas;
-Higienização do Mailing;
-Controle de Budget;
-Estratégias para redução de turnover.

-Controle operacional de Logística Reversa;
-Controle operacional de Transporte;
-Mapeamento e otimização dos Processos Operacionais;
-Criação de todos os Indicadores de Atendimento;
-Implantação de Sistema de Atendimento (workflow);
-Criação de atendimento dedicado para Loja (varejo);
-Formação de equipe de atendimento dedicado (Redes Sociais/Reclame Aqui/WhatsApp);
-Treinamento e capacitação de equipe;
-Redução de custo operacional através de implantação de atendimento de acordo com as normas do CDC;
-Criação de sinergia entre as áreas para melhoria contínua;
-Responsável por contratação, demissão, férias, escalas, turnover, dimensionamento, metas, etc.

Responsável pelo Atendimento de SAC;
• Responsável pelo atendimento de Chat ativo e receptivo;
• Responsável pelo controle de Mídias Sociais (Face/Instagram), Reclame Aqui e Trusted;
• Participei da Implantação de Market Place de vários Players na Oppa (B2W, Mercado Livre, CNova) e criado célula de atendimento dedicada;
• Implantação de Televendas com equipe dedicada resultando em receita de 1mi em 6 meses;
• Apresentação mensal de todos os KPIs com Diagrama de Pareto (80/20);
• Responsável por controle de notas (coleta/entrega/trocas e devoluções);
• Interface com as áreas de logística e transportes;
• Responsável por funcionário dedicado de agendamento de entregas;
• Responsável por funcionário dedicado de estornos e cancelamentos;
• Criação de célula de Retenção com resultado de 580k em 6 meses;
• Responsável por equipe dedicada de qualidade e reversa (apoio SAC);
• Contratação e demissão de funcionários;
• Responsável por T&D plus Campanhas Motivacionais;
• Responsável por implantação de novos sistemas operacionais;
• Suporte na analise de risco de clientes by Clear Sale;
• Visão 360º do negócio E-commerce (gaps operacionais identificados e solucionados a partir da gestão do SAC multitarefa).

Curso com foco na gestão administrativa e de pessoal.

Graduação com foco em estratégias comerciais de seguros.