Head/gestor de operações

Reportando ao CEO do grupo, responsável pelas células de Outsourcing e melhorias de processos com foco e implementar ferramentas/automatizações com ganho de eficiência e controle de indicadores.. Também a frente da estruturação para implementar Banco Digital White Label;

Grande experiência como Gestor de Operações (Pagamentos de Contratos e Formalização de diversos produtos - Veículos, Consignado, CP e Imobiliário), Gestão da célula de seguros (VCS), Gestão de Garantias, Pós-venda e Gestão de Empresas Prestadoras de Serviço (Business Process Outsourcing);
Desenvolvimento e Condução de modelo de performance entre EPS, envolvendo SLA´s, volumes de carga e precificação: Geração de MM de Reais ao ano, através de saving em custos variáveis, por meio de negociações e revisões estratégicas na distribuição de demandas à parceiros de negócios e no desenvolvimento/automatizações nos fluxos operacionais e de Sistemas; 
Gerenciamento de equipe com mais de 60 colaboradores, dentre eles Gestores;
Gestor de Documentos (CDO - Chief Document Officer) relacionados à todos os produtos de clientes e a todos os tipos de parceiros, além da recepção, cadastro e atendimento de Subsídios de todos os documentos oficiais (Ações Contrárias – Cíveis e Trabalhistas, Autos de Infração, Tributário, Procon, etc.) que envolvem o Varejo e o Atacado;
Responsável pela elaboração e implementação de projeto de sistema GED (Gestão Eletrônica de Documentos) juntamente com as funcionalidades de Protocolo Eletrônico (rastreabilidade de documentos), E-mail Registrado e Registro Eletrônico, visando segurança, plano de contingência, acessibilidade rápida e tempestiva aos principais clientes (Ouvidoria, Jurídico, Inspetoria, Atendimento, Operações, etc.);
Representante da empresa junto à FEBRABAN relacionado ao projeto Digitalização de Documentos com Validade Legal e junto à Acrefi na Comissão de Veículos;
Relacionamento direto com os Heads Comerciais para elaborar controles/indicadores, realizar reportes ou atuar em assuntos estratégicos/táticos para o negócio, por exemplo, gravames/registros de contratos de veículos, pendências comerciais, etc.
Responsável pela Comissão/Fórum mensal junto às Diretórias de Operações e de Jurídico para apresentação dos indicadores operacionais e dos andamentos dos projetos, melhorias e perspectivas da área;
Know-how em analise/mapeamento de processos, operacionalização, implantações, rentabilidade do negócio/produto, engenharia financeira, custos e MIS;
Perfil analítico apurado e grande experiência em negociações envolvendo melhorias/desenvolvimento dos fluxos/riscos operacionais e redução de custos.

Responsável pela elaboração de controles de SLA´s e de indicadores de eficiência Operacional.

MBA em Gestão de Operações

Pós-graduação.

Graduação de Administração de Empresas Geral.