Head/gestor de operações

Reportando ao CEO do grupo, responsável pelas células de Outsourcing e melhorias de processos com foco e implementar ferramentas/automatizações com ganho de eficiência e controle de indicadores. Nesta frente, automatizamos os fluxos de geração de ISS, Impostos Federais e Recuperação Previdenciário, trazendo ganhos de qualidade, rapidez e redução de custos operacionais na ordem de R$ 1,5 MM/Ano.
Na parte de produtos, junto à Startup do grupo, implementamos as plataformas de Gestão de Documentos (SmartFlow), Gestão de processos judiciais e administrativos (SmartLegal), Gestão de Dívida Ativa (Monitor) e Gestão de Preposições de Leis (Tribuno) com foco na jornada do cliente/customer experience.
Também realizei o mapeamento e estruturação do processo de implementação do Banco Digital White Label do grupo que pode gerar redução de custos com tarifas de quase R$ 400 mil ano, além de aumentar o portfólio de produtos do grupo.

Responsável pela intermediação de assuntos táticos e estratégicos entre a áreas Comercial, Produtos, Projetos, TI, Jurídico, Cobrança, Riscos, Compras e Compliance, além da gestão de mais de 4 prestadores off house (aproximadamente 100 terceiros) e mais de 60 colaboradores (entre eles gestores) das equipes:
Garantias (Produtos Veículos e Consignado) - Houve a implementação do processo automatizado de conciliação diária da conta contábil de registros, automatização do processo de registro direto com os Detrans e/ou ECD´s gerando ganhos de eficiência e mitigação de reclamações;
Análise de Fraudes (todos os produtos financeiros) - Houve o mapeamento completo das atividades e sugestão de melhorias envolvendo os processos de implantação, formalização e atuação jurídica com foco em eficiência operacional e redução de litígio;
Ressarcimento Operacional junto aos Parceiros/Cobans e/ou Fornecedores - Houve retenção de MM Reais/Ano, além de automatizar o processo junto à Tesouraria;
Seguros - Houve atuação direta na implementação do projeto Market Place, gerando MM de Reais/Mensal de receita e automatização das integrações junto às Seguradoras envolvendo implementações e/ou comissionamentos/faturamentos;
Operações Jurídicas - Houve automatização das conciliações dos Bloqueios/Garantias judiciais proporcionando rápida liberação de MM de Reais/Mensal e implantação da captura de ações judiciais e reclamações de Procon, gerando redução significativa de revelias e/ou multas na ordem de MM de Reais/Mensal.

Responsável por:
Desenvolver e conduzir modelo de performance entre EPS, envolvendo SLA´s, volumes e precificação: Geração de MM de Reais/ano, através de saving em custos variáveis, por meio de negociações e revisões estratégicas na distribuição de demandas à parceiros de negócios e no desenvolvimento/automatizações de fluxos operacionais;
Liderar equipe com mais de 40 colaboradores, dentre eles gestores;
Atuar como Gestor de Documentos (CDO - Chief Document Officer) relacionados à todos os produtos de clientes e parceiros, além da recepção, cadastro e atendimento de Subsídios de todos os documentos oficiais (Ações Contrárias – Cíveis e Trabalhistas, Autos de Infração, Tributário, Procon, etc.) que envolvem o Varejo e o Atacado;
Liderar a evolução do sistema GED (Gestão Eletrônica de Documentos) juntamente com as funcionalidades de Protocolo Eletrônico (rastreabilidade), E-mail Registrado e Registro Eletrônico, visando segurança, plano de contingência, acessibilidade rápida e tempestiva aos principais clientes (Ouvidoria, Jurídico, Inspetoria, Atendimento, Operações, etc.);
Liderar equipe de atendimento de 2º e 3º nível relacionados aos documentos de clientes e parceiros/cobans;
Representar a empresa junto à FEBRABAN relacionado ao projeto Digitalização de Documentos com Validade Legal e vice-presidente da Comissão de Veículos da Acrefi.
Representar a gestão na Comissão/Fórum mensal junto às Diretórias de Operações e de Jurídico para apresentação dos indicadores operacionais e dos andamentos dos projetos, melhorias e perspectivas da área;
Liderar a equipe de Gestão de Garantias (inclusão/baixa/cancelamento de gravames e registros de contratos de Veículos e reserva/baixa de margem do Consignado);
Elaborar e implementar o processo de ressarcimento junto aos Parceiros/Cobans em casos de fraudes, gerando retorno de MM Reais/Ano;
Responsável pela elaboração do orçamento de despesas da área e do acompanhamento (orçado x realizado).

Responsável pela gestão de parceiros (EPS/BPO) que realizam BackOffice (Formalização, Digitalização e Guarda de Documentos (Físico e Imagem/Storage), Processamento do Refin Imobiliário e do Controle de Qualidade dos processos de Pagamento/Implantação.
Experiência em implantar GED e Protocolo Eletrônico para o processo de Gestão de Documentos com foco em ganho eficiência operacional e redução de custo de MM de Reais/Ano.
Gestão de equipe e líder de projetos.

Responsável por realizar estudos de análise econômica e financeira em projetos; fluxos de processos, elaboração de controles de SLA´s e indicadores de eficiência operacional; elaboração de orçamento da área, elaboração de apresentação de resultados; controlar o faturamento junto às empresas prestadoras de serviços; homologações de melhorias sistêmicas.

Responsável pela elaboração de controles de SLA´s e de indicadores de eficiência Operacional; Homologação de melhorias sistêmicas e atuação em especificações.

Responsável pelas áreas:
Administrativas - Contas a Pagar e Receber, Emissão de NF´s, Cobrança, Departamento Pessoal;
Comercial - Elaboração de Propostas/Pedidos e Price.