Qualidade/auditoria

levantar e analisar os procedimentos existentes em todas as áreas da empresa, analisar os procedimentos e forma de execução de cada tarefa, preparando listas de verificação com base nas recomendações das normas ISO-9001 e ISO 37001. Divulgar e Conscientizar todos os colaboradores referente a Política da qualidade, Política Antissuborno, Política de Brindes e demais políticas da empresa. Elaborar o Manual da Qualidade e o controle de distribuição e revisão. Coordenar e executar os programas de auditoria interna e externa nos sistemas e procedimentos relacionados com o SGA e SGAS, com o objetivo de identificar deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas, acompanhar os índices de monitoramento de todos os processos, apresentar resultados mensais para a diretoria, registrar e acompanhar as tratativas das RNC, gestão de riscos e oportunidades, realizar due diligence de pessoas, parceiros de negócios e contratos, investigar denúncias de suborno, tratar reclamações de clientes, avaliação de fornecedores, avaliação 360º, avaliação de desempenho, Pesquisa de clima organizacional.

Responsável por acompanhar os processos de atendimento de vendas e pós vendas de todas as lojas do Grupo, registro e tratativa de fluxo de loja no sistema, prospecção de clientes, acompanhar e tratar as reclamações registradas no Reclame Aqui, SAC da montadora e SAC da Concessionária, envio de relatórios diários, realizar reunião mensal com os Diretores e Gerentes para apresentar o desempenho do mês, acompanhar as solicitações de Marketing, fazer cotação e compra de brindes, preparar dossiê para a montadora e organizar/acompanhar eventos externos, responsável pela equipe de pesquisa de satisfação.

Responsável pela central de atendimento, agendamento de serviços e pesquisas de qualidade, SAC, responsável por acompanhar todos os processos de atendimento exigidos pela montadora, responsável por acompanhar o atendimento da equipe de Vendas e Pós-vendas, realizar auditorias internas semanalmente, elaborar plano de ação, realizar monitoria de ligações, atuar nas reclamações de clientes e quando necessário atende los pessoalmente.

Concluído em 2010

Concluído em 2012

Em andamento