Supervisor de monitoramento alarme, cftv e rastreamento. atendimento ao cliente vai telefone, e-mail chat (s

Aeroporto Salgado Filho;
Responsável pela conferência dos dados, (veículos e vigilantes), e colocação
em planilhas específicas para controle das operações no aeródromo.
Orientação e trabalho de vigilante no terminal e portões via rádio e telefone.
Preenchimento de planilhas de controle de acesso dos portões; registro e
envio de informações específicas sobre situações ocorridas no aeródromo por
e-mail, para coordenação de segurança da Fraport.
Responsável pelo monitoramento via CFTV de operações de valores no pátio
e no terminal de passageiros(lojas e caixas eletrônicos); monitoramento de
embarque e desembarque em aeronaves de pequeno porte; monitoramento
de emergências médicas, bagagens desacompanhadas, objetos esquecidos,
carregamento bélico e autoridades (governador/presidente/artistas/times de
futebol).
Monitoramento constante de todas as áreas do aeroporto, visando assim
garantir a integridade do local e segurança dos passageiros e funcionários.

Rastreamento veicular e monitoramento de alarmes comercial, residencial e
bancário (Banrisul, Caixa e Santander).
Realizar contato e receber ligações com troca de (senha e contrassenha)
visando a segurança do cliente e de seu patrimônio, auxilio com relação a
dúvidas referente a procedimentos, encaminhar situações ao departamento
técnico assim como prestar suporte aos mesmos em campo. Registro em
sistema especifico (SIGMA) e planilhas de Excel com informações dos
procedimentos realizados. 
Verificação de câmeras de segurança e contato direto com Brigada Militar
assim como Gerentes de segurança do banco. 
Monitoramento dos caixas eletrônicos (ATM) da instituição Banrisul.
Supervisionar as atividades realizadas pelos operadores da equipe,
orientando e desenvolvendo com Feedback pontual afim de contribuir para
atingir os objetivos do setor.

Fiquei um mês como operadora de central de Monitoramento, sendo
posteriormente promovida a Multiplicadora de treinamentos assumindo
atividades como: organização de escalas de treinamentos, elaboração de
cronogramas, elaboração de levantamentos de necessidades, preparação de
apresentações em Power Point, elaboração de planos de aula, confecção de
relatórios e indicadores de treinamento, redação de laudos, elaboração de
procedimentos para a central de atendimento e apostilas (Monitoramento/
Rastreamento).
Passei por todos os setores da empresa para conhecer o funcionamento e
aprimorar os meus conhecimentos principalmente nos setores de atendimento
ao cliente.
Dei suporte ao colaborador com relação ao atendimento e também atendi
periodicamente nos setores citados.

Atribuições do cargo: Atendimento ao cliente Net prestando suporte técnico
financeiro e alterações no pacote e cadastro, após realizei processo
seletivo interno passando assim ao Assistente de serviços de atendimento
(BackOffice) aonde prestava apoio ao atendimento realizando procedimentos
de validação de contestação envio de gravações acertos na portabilidade
entre outros.
Realizei novamente processo interno para Auxiliar de atendimento (Suporte
Retenção) aonde prestava suporte direto aos operadores passando
informações sobre produtos e procedimento.
Fui convidada a fazer parte do administrativo retenção respondia por e-mail
casos críticos, auxiliava a operação com Feedback escutas, monitoria e
auditava contratos indicando fraude, mantinha contato direto através do e-mail
e reuniões com o cliente Net staff, visando ser mais assertivo nestas ações.
Este trabalho era acompanhado pelos gestores através de planilhas nas quais
eu disponibilizava todas as informações dos procedimentos tomados.

Curso e reciclagem de vigilante 

Gestão de Recursos humanos 

Pacote office completo