Supervisão de operações/qualidade/treinamento

Gestão e acompanhamento de resultados da qualidade interna e prestação de serviços terceirizados, responsável por estratégia, faturamento, entrega de KPI’s contratuais das equipes de monitoria, análises e ações de qualidade, direcionando fóruns, focus group, campanhas, capacitação, ações motivacionais e materiais de apoio gerando insumos para clientes internos e externos. Condução de calibrações e reuniões de resultados, garantindo formalização via ATA. Gestão direcionada à entrega de resultados garantindo aderência,   produtividade e performance da equipe, assim como excelência nas auditorias de qualidade, ações, estudos e demais insumos e atividades, atuando com feedback, acompanhamento e constante alinhamento junto aos liderados. Fundamentação de diagnósticos e causa raiz para criação de planos de ação e direcionamento assertivo para alavancar KPI’s. Gestão de implantações na área de Qualidade, criando estrutura processual direcionada ao negócio do cliente desde formulário de monitoria, materiais de apoio, ações, campanhas, análises e reports personalizados.
Atuação em demandas administrativas gerindo folhas de ponto, férias, banco de horas, diário de bordo, e interação junto às áreas para otimização de processos administrativos.

Gestão e acompanhamento de resultados de equipe de monitoria, análises e ações de qualidade, direcionando fóruns, focus group, campanhas, ações motivacionais e materiais de apoio gerando insumos para clientes internos e externos. Condução de calibrações e reuniões de resultados, garantindo formalização via ATA. Gestão direcionada à entrega de resultados garantindo aderência, produtividade e performance da equipe, assim como excelência nas auditorias de qualidade, ações, estudos e demais insumos e atividades, atuando com feedback, acompanhamento e constante alinhamento junto aos liderados. Fundamentação de diagnósticos e causa raiz para criação de planos de ação e direcionamento assertivo para alavancar KPI’s. Gestão de implantações na área de Qualidade, criando estrutura processual direcionada ao negócio do cliente desde formulário de monitoria, materiais de apoio, ações, campanhas, análises e reports personalizados.
Gestão de equipes de treinamento gerindo agendas, LN T para definição mensal da grade, crição de materiais de formação e reciclagem, acompanhamento junto a gestão operacional e KPI’s para assegurar a performance após reciclagem, atualização ou formação inicial.
Atuação em demandas administrativas gerindo folhas de ponto, férias, banco de horas, diário de bordo, e interação junto às áreas para otimização de processos administrativos.

Gestão e acompanhamento de resultados de equipe de monitoria, análises e ações de qualidade, direcionando fóruns, focus group, campanhas, ações motivacionais e materiais de apoio gerando insumos para clientes internos e externos. Condução de calibrações e reuniões de resultados, garantindo formalização via ATA. Gestão direcionada à entrega de resultados garantindo aderência, produtividade e performance da equipe, assim como excelência nas auditorias de qualidade, ações, estudos e demais insumos e atividades, atuando com feedback, acompanhamento e constante alinhamento junto aos liderados. Fundamentação de diagnósticos e causa raiz para criação de planos de ação e direcionamento assertivo para alavancar KPI’s. Gestão de implantações na área de Qualidade, criando estrutura processual direcionada ao negócio do cliente desde formulário de monitoria, materiais de apoio, ações, campanhas, análises e reports personalizados.
Gestão de equipes de treinamento gerindo agendas, LN T para definição mensal da grade, crição de materiais de formação e reciclagem, acompanhamento junto a gestão operacional e KPI’s para assegurar a performance após reciclagem, atualização ou formação inicial.
Atuação em demandas administrativas gerindo folhas de ponto, férias, banco de horas, diário de bordo, e interação junto às áreas para otimização de processos administrativos.

Gestão de equipe de atendimento e backoffice aos associados do plano de saúde garantindo entrega de KPI’s, apoiando os treinamentos, alinhando procedimentos, esclarecendo dúvidas e interagindo junto as áreas de apoio em casos críticos, acompanhamento full time de dashboard dos indicadores, aplicando feedbacks e direcionando a equipe para desenvolvimento e melhoria contínua nos processos e atendimento. Atuação em demandas administrativas gerindo folhas de ponto, férias, banco de horas, diário de bordo, e interação junto às áreas para otimização de processos administrativos.

Gestão e acompanhamento de resultados de equipe de monitoria, análises e ações de qualidade, direcionando fóruns, focus group, campanhas, ações motivacionais e materiais de apoio gerando insumos para clientes internos e externos. Condução de calibrações e reuniões de resultados, garantindo formalização via ATA. 
Gestão direcionada à entrega de resultados garantindo aderência, produtividade e performance da equipe, assim como excelência nas auditorias de qualidade, ações, estudos e demais insumos e atividades, atuando com feedback, acompanhamento e constante alinhamento junto aos liderados. Fundamentação de diagnósticos e causa raiz gerando insights para planejamento e melhoria contínua.
Gestão de implantações na área de Qualidade, criando  estrutura processual direcionada ao negócio do cliente desde formulário de monitoria, materiais de apoio, ações, campanhas, análises e reports personalizados.
Atuação com demandas administrativas gerindo folhas de ponto, férias, banco de horas, diário de bordo, interação junto às áreas para otimização de processos administrativos.

Supervisor/Analista de Qualidade - Maio/2014 a Fevereiro/2019
Gestão e entrega de indicadores, metas e performance da equipe, atuando em preleção, alinhamentos operacionais, auditorias, feedbacks, criando e direcionando campanhas motivacionais, treinamentos de formação inicial e reciclagem, desenvolvimento e atualização de relatórios mensurando resultados operacionais e apresentação de resultados para gestão e clientes, calibrações com o cliente e empresas parceiras envolvidas no processo, estudos direcionando insights para planejamento em melhoria contínua, planejamento e implantação de processos, manuais e formulários de qualidade.
Analista de Qualidade nos processos de atendimento do Banco Votorantim desenvolvendo estudos, relatórios e apresentações de resultados para avaliação da qualidade de atendimento e cobrança do Banco, promovendo insights para atuação e planejamento em melhoria contínua, função cumulada com a gestão de equipe de monitoria sênior responsável por laudos de processos jurídicos, PROCON, BACEN, e equipe de monitoria sênior responsável por análise de qualidade das ligações da Central de Atendimento do Banco.

Triagem e convocação de candidatos captados por agências terceirizadas, acompanhamento para salas de testes, aplicação e correção de testes, inserção dos dados e avaliações do candidato em sistema, recebimento e conferência de documentos, direcionamento dos documentos para DP, e encaminhamento do candidato para as unidades de treinamento.

Gestão de Recursos Humanos

Curso técnico m ADM. de Empresas.