Telemarketing

Executava atividades específicas da área de Atendimento ao Cliente de primeiro nível, onde estava sob as minhas responsabilidades orientar, entender, informar e demonstrar produtos e serviços da empresa com agilidade e qualidade nos atendimentos prestados. Registrar atendimentos e atualizar dados cadastrais através do sistema. Após ser aprovado em um processo seletivo interno, passei a executar funções do segundo nível de atendimento (BackOffice) via e-mail, chat e redes sociais, onde eu buscava solucionar os problemas mais complexos apresentados pelos clientes, realizava análises críticas sempre norteado pelas normas e processos da empresa. Realizava a interação com outros setores visando dirimir os conflitos existentes, alimentava os relatórios baseados nas interações com os clientes, em que constavam dados sobre produtos, serviços e processos aplicados para a solução de cada caso. 
Após a realização de um novo processo seletivo interno, passei a ministrar treinamentos (mentorias) para os novos colaboradores recém-chegados no setor.

Prestava atendimento à clientes com um perfil diferenciado (grandes contas) via telefone e também pelo atendimento on-line (chat, e-mail e redes sociais), bem como a executivos da própria empresa e também da empresa contratante (Oi Telefonia). Era a minha função alcançar a meta estabelecida de chamadas atendidas, TMA e TME, prezando pela agilidade e qualidade dos atendimentos prestados. Registrar atendimentos e atualizar dados cadastrais através do sistema, inserindo as informações de forma clara, para que os próximos colaboradores pudessem entender as tratativas feitas para o cliente; 
Entrar em contato com setores internos da empresa nos casos em que a informação desejada não estivesse registrada no sistema e no momento do atendimento telefônico; preencher relatórios/sistemas de atendimento com os dados do cliente para futuras solicitações de gravações de atendimento; Auxiliar no treinamento de novos colaboradores do setor de atendimento ao cliente repassando os procedimentos e rotinas de atendimento. Identificava as necessidades dos clientes, realizava negociações, vendas de produtos e esclarecimento de dúvidas referentes a produtos e serviços, de modo que o cliente ficasse satisfeito e fidelizado com a empresa.

Realizava Rotinas Administrativas e Organização do Setor, Emissão de Notas Fiscais, Controle de Estoque, Expedição de Mercadorias, Atendimento ao Público, Recebimento de correspondências, Alimentação de Planilhas e Impressão de Relatórios.	

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