9101405 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos. Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Estamos em busca de um Analista para atuar em um ambiente crítico e dinâmico, garantindo a alta disponibilidade das operações em um pronto atendimento. O profissional será responsável por solucionar demandas técnicas com agilidade e eficiência, contribuindo diretamente para a continuidade dos serviços essenciais.

Como será o seu dia a dia
- Resolução de tickets, assegurando que as demandas sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos e contribuindo para que os indicadores de desempenho se mantenham dentro das metas.
- Atendimento ao cliente de forma presencial, remota ou por telefone.
- Execução de tarefas de help desk, como:
- Formatação e configuração de máquinas.
- Instalação, configuração e suporte a softwares.
- Configuração e manutenção de impressoras (inclusive modelos Zebra).
- Configuração de painéis de senha e totens.
- Apoio ao time de redes com atividades básicas, como crimpagem de cabos e configuração de pontos de rede.
- Manutenção e configuração dos principais sistemas da empresa.

Requisitos e qualificações
- Ter CNH categoria B.
- Ter disponibilidade para atuar em plantões.
- Experiência comprovada em suporte técnico N2.

Conhecimento em:
- Noções de Segurança da Informação.
- Vivência com ferramentas de ITSM;
- Sólido conhecimento em Active Directory;
- Formatação e configuração de máquinas.
- Instalação, correção e configuração de softwares.
- Configuração de impressoras Zebra.
- Configuração de painéis de senha e totens.
- Redes básicas: crimpagem de cabos e manutenção de pontos de rede.

Horário de Atuação:?
- Das 07:00 às 16:00 de segunda a sexta-feira (é necessário ter disponibilidade para atuar em plantões, sobreaviso por escala no período de 20:00 às 07:00).
- Modelo de atuação: 100% presencial
- Local de trabalho: Araucária–PR.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
- Auxílio creche de acordo com política vigente
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
-Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
- Seguro de vida coletivo