9528325 ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:



Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ?????????????
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??
Responsabilidades e atribuições:

O que estamos buscando?

Estamos em busca de uma pessoa ágil, analítica e eficiente, com visão estratégica e foco em resultados operacionais. Essa vaga é essencial para garantir o equilíbrio entre a capacidade da operação e a performance diária.



Como será o seu dia a dia:

?? Acompanhamento em tempo real da operação

?? Monitoramento de pausas e jornadas

?? Análise e ajustes de aderência e indicadores

?? Interface constante com líderes e áreas de apoio

?? Apoio na gestão da capacidade operacional

Requisitos e qualificações:

Conhecimento em Salesforce, avaya
Familiaridade com WFM (Workforce Management)
Experiência com cálculos de aderência e acompanhamento de indicadores operacionais
Capacidade de acompanhar pausas, turnos e o capacity da operação com precisão
Proatividade para agir com rapidez frente a desvios
Vivência com ticket manager (control desk)
Horário: Das 17:00 ás 23:00 na escala 6x1.


Atuação: Curitiba - PR



OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??

Informações adicionais:

O que você vai encontrar aqui:



Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
Auxílio creche de acordo com política vigente ??
Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??
Seguro de vida coletivo ?