ACCORCORPO ANFITRIÃ(O) DE HOSPEDAGEM (IBIS BETIM)

Descrição da empresa A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de hotéis e quartos em mais de 110 países.
No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras.
Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
️ Cultura Heartist Tudo o que fazemos vem do coração.
Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
O que oferecemos Crescimento profissional.
Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
Ambiente inclusivo.
A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
Trabalho com propósito.
Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
Valorização pessoal.
Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
Junte-se a nós e torne-se um Heartist! Descrição do emprego Objetivo.
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação.
Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área.
Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.
Atribuições e responsabilidades.
Reservas e atendimento pré-chegada.
Realizar e confirmar reservas, responder e-mails e esclarecer dúvidas sobre diárias, tipos de apartamento, horários, etc.
Check-in / Check-out.
Cadastrar hóspedes, conferir documentos (inclusive de menores), entregar chaves, lançar e conferir despesas, emitir nota fiscal e controlar fluxo de caixa.
Atendimento ao hóspede.
Acolher clientes segundo o padrão da marca, responder solicitações, sugestões ou reclamações e repassá-las aos setores responsáveis.
Apoio polivalente.
Atuar também em restaurante, bar ou loja de conveniência, conforme necessidade.
Gestão de sistema e documentos.
Controlar disponibilidade de apartamentos, conferir relatórios e documentos, justificar estornos, manter fundo fixo e conferir discrepâncias em reservas.
Clientes fidelizados.
Identificar e acolher hóspedes habituais e membros do programa de fidelidade, aplicando benefícios e atualizando o ACDC.
Atividades específicas Ibis budget.
Lançar receita de café da manhã no PDV e conferir saldos RDS x PDV.
Organização e suporte.
Zelar pela limpeza da recepção e back office, manter livros de controle e materiais organizados.
Sustentabilidade e cultura de marca.
Participar das ações da Cultura de Serviços, seguir práticas ambientais e ser embaixador dos valores da marca.
Hotéis Combo / Tri Combo.
Aplicar as funções para todos os hotéis envolvidos, quando aplicável.
Outras atribuições.
Executar tarefas correlatas conforme a necessidade da área ou hotel.
Qualificações Mínimas.
Ensino Médio; Pacote Office; Inglês Intermediário Desejáveis.
Superior em Hotelaria, Turismo ou compatíveis; Inglês Avançado; Espanhol Intermediário; 06 meses de experiência com atendimento ao cliente.
Informações Adicionais Detalhes da posição.
Escala 12 x .
Benefícios.
Ticket Alimentação; Vale Transporte conforme política; Plano de Saúde e Odontológico; Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas); Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor); PPR (Programa de Participação nos Resultados).