AGENTE DE OUVIDORIA

AGENTE DE OUVIDORIA

*ATIVIDADES*
- Prestar suporte a clientes em um último nível de recurso
- Verificar e acompanhar, diariamente, a caixa de casos pendentes e a fila de atendimento. Garantir o follow up de seus casos pendentes diariamente.
- Realizar escalações necessárias para áreas internas Kaizen
- Acompanhar o andamento dos casos com propriedade e responsabilidade
- Contatar clientes em busca de notas de Ouvidoria - pós atendimento
- Acompanhar erros operacionais e reportar quando necessário;
- Contatar o cliente para alinhamento de processos;

*REQUISITOS*
* Ensino médio completo + 18 anos completos;
* Conhecimento básico em Informática;
* Boa redação e comunicação;
* Residir em Curitiba ou região Metropolitana;
* Vivência com atendimento ao cliente;
* Prévia experiencia em ouvidoria ou Sac
* Empático;
* Inglês nível B2 (utilizará apenas para a parte do sistema, em atendimentos não);
* Demais habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente.

Salário: R$2.282,75

*ESCALA DE TRABALHO*
5X2 (SEG-SEX)
Horário: 09:00 à 17:12h

Local de trabalho:
Modelo PRESENCIAL, no endereço:
Rua Visconde de Nácar 1160 - Centro, Curitiba - PR

Benefícios:
Vale-refeição ou vale alimentação (R$ 12,96/dia de trabalho) ?– você decide;
Vale transporte;
Auxílio Creche;
Convênio médico e Odontológico;
Gympass – para você e para a sua família (disponível para os dependentes);
EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental ;
EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor;
Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz;
Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas;
Curso de Idioma interno;
Plano de carreira.