AGENTE DE RESERVAS

Perfil Profissional – Agente de ReservasTítulo do Cargo.
Agente de ReservasDepartamento.
Comercial / ReservasReporta-se a.
Coordenador ou Supervisor de Reservas / Gerente ComercialMissão do Cargo.
tender com excelência os clientes e intermediários interessados em hospedagem, realizando reservas com precisão, cordialidade e agilidade, contribuindo diretamente para o aumento da taxa de ocupação e a satisfação do cliente.
rincipais Responsabilidades.
tender solicitações de reservas por telefone, e-mail, site ou sistemas de distribuição (OTAs e GDS); Realizar cotações, enviar propostas e efetuar bloqueios de reservas individuais e/ou de grupos; Alimentar e manter atualizado o sistema de reservas (PMS e CRS); Acompanhar o status das reservas (confirmações, alterações, cancelamentos, no-shows); Informar ao cliente sobre tarifas, políticas do hotel, formas de pagamento, e promoções vigentes; Garantir a correta aplicação das tarifas e políticas comerciais; Manter contato com agências, operadoras e empresas parceiras; Apoiar o setor de recepção com informações sobre as reservas; Zelar pela qualidade no atendimento, mantendo uma postura profissional e empática.
Requisitos Técnicos.
nsino médio completo (desejável superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas); Experiência anterior na função ou em atendimento ao cliente; Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS – como CMNet, Desbravador, Omnibees, TOTVS, etc.); Domínio do pacote Office (Word, Excel, Outlook); Conhecimento de canais de venda (Booking, Expedia, Decolar, etc.) e técnicas de vendas.
Competências Comportamentais.
omunicação clara e cordial; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e agilidade; Trabalho em equipe; Foco no cliente; Raciocínio lógico e capacidade analítica; Capacidade de lidar com pressão e prazos.
Indicadores de Desempenho (KPI’s).
axa de conversão de reservas; Número de reservas realizadas por período; Nível de satisfação do cliente (pós-venda); Redução de erros e overbooking; Cumprimento de prazos e metas comerciais.