AGENTE DE RESERVAS - GOIANIA EM GOIÂNIA/GO

Atividades:

A função é responsável por fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as chamadas recebidas através da central PBX do hotel, tais como informações dos serviços oferecidos e solicitações de hóspedes. Receber solicitações de reservas de hospedagem, coordenar todos os aspectos do processo da venda e fornecer atendimento de excelência em todo o processo. Nós encorajamos a “autonomia” de cada reserva e das situações que as cercam, diferenciando nossos profissionais de vendas acima e além da mentalidade padrão de um “agente de reservas” de uma rede maior

O que procuramos no candidato?
Que o candidato tenha interesse em aprender, que tenha iniciativa, autonomia e vontade de crescer dentro da nossa empresa.

Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço.
Garantir que os padrões sejam mantidos em um nível superior diariamente.
Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente as solicitações.
Atender solicitações de hóspedes e encaminhar solicitações para os departamentos solicitados.
Receber e registrar solicitações de chamada de despertar, seguindo os procedimentos departamentais.
Auxiliar em situações de emergência como central de comunicação.
Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de reservas de hospedagem, alterações, cancelamentos e informações gerais.
Trabalhar com espírito de equipe e respeitar os colegas de trabalho mantendo uma atitude positiva.
Estar informado sobre os serviços e estrutura da nossa empresa, assim como horários de funcionamento dos prédios e demais departamentos.
Familiarizar-se com a localização dos apartamentos, bem como com suas comodidades.
Conhecer as informações dos apartamentos, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do prédio, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes.
Enviar e redigir mensagens de e-mail de maneira oportuna e profissional

Escala de Trabalho: 12 x 36 Hibrido
Horário: 09:00 as 21:00 – Sendo após as 18h podendo ser exercido home office. O domingo acontece 100% home office.
REQUISITOS
Conhecimento básico em planilhas Excel;
Conhecimento básico em pacote office Experiência na posição de Agente de Reservas;
Organização e boa gestão de tempo;
Ter boa comunicação é fundamental. - Benefícios oferecidos pela empresa: Assistência médica, Assistência médica, Assistência odontológica, Assistência odontológica, Vale-alimentação (VA), Vale-alimentação (VA), Vale-transporte (VT), Vale-transporte (VT), Seguro de vida, Seguro de vida. - Requisitos solicitados pela empresa: Conhecimentos de informática em Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint.. Cargo: AGENTE DE RESERVAS - GOIANIA | Salario: R$ 1.400,00. | Ensino: Ensino fundamental. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Outros. | Experiencia: 6 meses. | Cidade: Goiânia / GO