ANALISTA DE ATENDIMENTO/CX
Descrição da oferta de emprego
O candidato será responsável por conduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), monitorar indicadores e propor melhorias para elevar a experiência dos nossos clientes.
Se você tem perfil analítico, facilidade para trabalhar com dados e paixão por transformar a jornada do cliente, essa oportunidade pode ser ideal para você!Principais Responsabilidades.
estão da Experiência do ClienteConduzir pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) para acompanhar e melhorar a experiência do cliente;Atuar na resolução ativa de problemas com detratores e clientes neutros, promovendo acompanhamento individualizado e implementando ações corretivas, tratar o cliente pelos canais de chat/WhatsApp, telefone ou email;Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes a fim de obter mais promotores da marca.
nálise e Relatórios EstratégicosElaborar e apresentar dashboards e relatórios executivos com KPIs de atendimento, fornecendo insights valiosos para a alta liderança e áreas estratégicas;Apoiar o monitoramento e análise de métricas operacionais, como.
MA (Tempo Médio de Atendimento)TMO (Tempo Médio de Ocorrência)Taxa de resolução no primeiro contatoTaxa de reabertura e reincidência.
rocessos e Eficiência OperacionalMapear e redesenhar fluxos de atendimento e a jornada do cliente, com foco na eliminação de fricções e na otimização dos recursos;Criar e governar os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), alinhando a operação com as melhores práticas do mercado.
equisitos.
ormação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte ao cliente ou Customer Experience;Habilidade analítica e domínio no manuseio de ferramentas como excel;Conhecimento prático na condução de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e na interpretação de resultados;Excelente comunicação e perfil proativo, com capacidade de sugerir e implementar melhorias operacionais.
iferenciais.
xperiência com ferramentas de CRM e sistemas de monitoramento de atendimento;Vivência em ambientes que exigem constante melhoria de processos e foco no resultado;Habilidade para trabalhar em equipe e liderar iniciativas interdisciplinares.
enefícios.
ssistência médica - BradescoAssistência odontológicaPlano de carreiraSeguro de vidaVale refeiçãoPrograma de orientação pessoal - C4 LifeVale transporte ou auxílio combustívelDay Off
Detalhes da oferta
- Teddy Open Finance
- Indeterminado
- 12/08/2025
- 05/01/2026
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