ANALISTA DE BACKOFFICE JR.

VEM PRA MADEIRA!!! Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Aqui, crescer é parte da jornada.
Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história seu lugar é aqui com a gente.
obre a vagaVocê é apaixonado por vendas online e performance digital? Estamos procurando um(a) Analista de Marketplace com olhar estratégico e mãos na massa para nos ajudar a crescer nos principais canais como Mercado Livre, Magalu, Amazon, Shopee e outros!A área de Marketplace Out é a interface da MadeiraMadeira com os canais externos.
Hoje somos o maior seller de casa na América Latina.
Gerenciamos mais de 10 canais de vendas, sendo responsável pela estratégia comercial, venda, margem, estratégia de portfólio e reputação.
odelo de trabalho HíbridoLocalização Curitiba - PRAtividades que você vai protagonizarAtender o Seller por meio de chamados, e-mail e telefone Realizar o atendimento direto aos lojistas (sellers) da plataforma por diversos canais de comunicação.
sclarecer dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira Fornecer suporte e informações claras sobre o uso e funcionamento da plataforma.
ntegrar com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações na resolução do chamado Atuar como ponte entre o seller e as equipes internas para garantir a resolução de problemas e o fluxo de informações.
companhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento Monitorar e organizar os atendimentos pendentes, buscando otimizar o tempo de resposta.
levar o nível de satisfação dos clientes e parceiros Trabalhar para garantir que os lojistas estejam satisfeitos com o suporte recebido e a experiência na plataforma.
anipular e pesquisar no banco de dados Acessar e analisar informações em bancos de dados para auxiliar na resolução de questões e na gestão do suporte.
Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltarExcel Intermediário tratamento de dados, funções.
onhecimento em bancos de dados (SQL)Análise de dados e métricas de vendasFormação Experiência do cliente/ Marketing/ Administração/ Publicidade/ Tecnologia da Informação, áreas correlatas.
Um toque especial na nossa decoraçãoTer trabalhado em suporte de sistemas.
er Trabalhado em Atendimento ao cliente B2BExcel avançado.
onhecimentos avançados/experiência com demonstração e análise de resultados.
ínimo de 2 anos de experiência em suporte ao cliente.
O que você encontra ao entrar na nossa casaVale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;Wellhub (antigo Gympass)Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)Plano odontológico SulAméricaSeguro de Vida MetLifePrograma de vantagens com descontos em estabelecimentosSubsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)Convênio com universidades e escolas de cursos diversosPrograma Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira) Montar a casa ideal exige muitas peças.
E você é uma delas! Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias.
Essa é a nossa missão.
E a sua, qual é?Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes.
Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.
iver a experiência MadeiraMadeira éConstruir um time de alta performance Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;Trabalhar com obsessão pelo cliente A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;Ter vontade e determinação inabaláveis Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;Colocar o time em primeiro lugar Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;Ser resiliente Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudançasEntregar resultados para conquistar o seu espaço Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;Ter agilidade na execução Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;Ser uma pessoa curiosa Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;Fazer mais com menos Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.
iversidade, Inclusão e Pertencimento Somos um time de mais de pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes.
Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).
Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?#VemSerMadeiraLover!