ANALISTA DE CS

Analista de cs - Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes. Aqui o nosso propósito é:Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidadesE agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacionais! Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. ? A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses. O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!) Acompanhar toda a jornada do cliente. Fazer conversas de alinhamento, identificar dúvidas e oportunidade de melhorias no uso de nossa solução por parte dos clientes. Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles. Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento. Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes. Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes. Negociações Comerciais de alteração de planos Identificar e trabalhar em cima de cases de sucesso. Ser o ponto focal do cliente fazendo a ponte entre os times internos tais como comercial, suporte, consultoria e produto. Atuando assim em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente. REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA: Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação. Trabalhar em equipe. Conhecimento em rotinas de ongoing, contorno de objeções, jornada do cliente, churn, etc. Conhecer os indicadores da área de CS como NPS, CSAT, CAC, LTV, entre outros. Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções. Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa. Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo e organização para lidar com o volume de trabalho. Ter resiliência para lidar com situações de crise. Habilidades de vendas e persuasão. Pensamento analítico e raciocínio lógico. DIFERENCIAIS: Ter participado de eventos ou webinars em CS Ter realizado cursos de CS Experiência com áreas relacionadas a suporte e vendas Conhecimentos Avançados em TI Experiência com gestão de times de atendimento NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER: BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:  Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais; AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work); SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada. NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco; PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time; BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer  porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.