ANALISTA DE DADOS E PLANEJAMENTO
Descrição da oferta de emprego
• Captar, organizar e tratar dados de múltiplas fontes, com foco principal no CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais para apoio à gestão do relacionamento com o cliente;
• Gerar análises preditivas e descritivas que contribuam para estratégias de fidelização, retenção e ativação de clientes;
• Identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades a partir dos dados históricos e em tempo real;
• Apoiar campanhas e ações das áreas de SAC, experiência do cliente, marketing e comercial com dados relevantes e insights acionáveis;
• Contribuir na definição e acompanhamento de KPIs de atendimento, jornada do cliente, satisfação (NPS/CSAT), Reclame Aqui, Redes sociais, etc;
• Sugerir melhorias nos processos de coleta e estruturação de dados, incluindo segmentações mais eficazes de clientes;
• Acompanhar resultados de ações implementadas, propondo ajustes com base na análise contínua dos dados.
Requisitos:
• Ensino Superior completo;
• Domínio em ferramentas de análise de dados: Power BI, Tableau ou Similares;
• Excel avançado e conhecimento em SQL para extração de dados;
• Experiência com CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot ou similares);
• Conhecimento em modelagem de dados, indicadores de performance e customer analytics;
• Desejável: noções de Python.Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anosHABILIDADESNegociaçãoRelacionamento InterpessoalResiliênciaComunicação
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Em todo o Brasil
- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 18/08/2025
- 04/01/2026
Pensamento crítico: capacidade de analisar situações e dados de forma crítica, promovendo soluções eficazes e inovadoras... análise de dados: habilidade em interpretar e analisar dados quantitativos e qualitativos para embasar decisões estratégicas nas compras... planejamento de compras: competência......
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