ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO JR

Analista de Dimensionamento Jr - Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. **Nossa Cultura**:Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. Como é ser Analista de Dimensionamento do RC na Stone?Aqui na Stone, o time de Relacionamento com o Cliente (RC) é movido pela missão de encantar nossos clientes em cada interação. Como Analista de Dimensionamento, você será o ponto focal para garantir que nossos canais estejam sempre preparados para oferecer um atendimento rápido, humano e eficiente. Sua atuação será essencial para manter o time bem dimensionado, o atendimento dentro do esperado e o negócio saudável sempre com foco em excelência, autonomia e impacto real. Suas responsabilidades no dia a dia:- Projetar a curva de chamados com base em dados históricos e crescimento da base de clientes;- Definir produtividade esperada, inaderência a escalas e necessidades de pessoal para curto, médio e longo prazo;- Apoiar decisões estratégicas como liberação de férias, viradas, treinamentos, ações de engajamento e incidentes;- Atuar como parceiro consultivo das lideranças, conectando dados à tomada de decisão;- Desenvolver análises com ferramentas como Excel, Google Sheets e SQL;- Colaborar com diferentes áreas para garantir equilíbrio entre nível de serviço ao cliente e bem-estar do time. O que esperamos de você:- Boa comunicação verbal e escrita;- Forte raciocínio lógico e pensamento estruturado;- Conhecimento avançado em Excel ou Google Sheets;- Formação superior completa em Engenharia, Matemática, Administração, Computação ou áreas correlatas;- Conhecimento básico em SQL;- Perfil analítico, colaborativo e com capacidade de navegar por diferentes áreas da empresa. Diferenciais que brilham aos nossos olhos:- Experiência com Looker Studio ou outras ferramentas de visualização de dados;- Conhecimento em Python;- Vivência com projetos de dimensionamento, planejamento ou análise de capacidade;- Interesse por temas de eficiência operacional e jornada do cliente. Aqui na Stone, você vai atuar em um ambiente desafiador, onde o impacto do seu trabalho é real e visível todos os dias. Se você gosta de números, de gente e de fazer a diferença em decisões estratégicas, essa vaga é para você. **Nossos Benefícios**Plano de Saúde e OdontológicoHospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e práticaVale Refeição e/ou Vale Alimentação - SodexoGympassAuxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 mesesSeguro de VidaVale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)Convênio SESCSalário Fixo + PLR _(quando preenchidos os requisitos)_Remuneração variável (exclusivo para vagas do time de seguros, conforme desempenho)Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas) Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)**Etapas do Processo Seletivo**Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente). Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial