ANALISTA DE GOVERNANÇA E PERFORMANCE

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.
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Apresentação da área Para a Yara Brasil, a área de Customer Service é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos.
Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.
Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes.
Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.
Descrição da posição | Responsabilidades Realizar a coleta sistemática de dados relevantes de fontes diversas, garantindo a qualidade e integridade das informações; Atuar na definição, implementação e atualização de KPIs alinhados aos objetivos estratégicos da organização; Desenvolver e manter os Business Intelligence (BI) da área, assegurando a integridade e disponibilidade das informações; Realizar análises quantitativas e qualitativas de dados para identificar tendências, padrões e insights significativos (causas raiz); Preparar relatórios detalhados e apresentações visuais para comunicar efetivamente os resultados das análises; Administrar os rituais de performance, bem como apoiar na condução de reuniões de desempenho; Contribuir para a avaliação global do desempenho organizacional da área, identificando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria; Participar na automação de processos relacionados à coleta e análise de dados; Trabalhar em estreita colaboração com departamentos e equipes para entender suas necessidades de indicadores e oferecer suporte analítico; Fornecer treinamento e suporte às equipes internas no entendimento e uso adequado dos indicadores e relatórios disponíveis; Garantir a integridade e confiabilidade dos sistemas e ferramentas utilizadas para análise de indicadores; Perfil | Formação e conhecimentos Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças; Graduação completa em Administração de Empresas ou afins; Especialização e/ou Pós Graduação em Finanças, Governança Corporativa, Ciência de Dados, ou afins; Conhecimento em Sistemas de Atendimento (SAP, Service Now, Satélites); Conhecimentos em Ferramentas de Analytics / Power BI; Conhecimento Avançado em Excel; Vivência em Metodologias Ágeis; Informações adicionais Desejável conhecimento em estatística; Desejável conhecimento em Linguagem de Programação Pyton / SQL; Desejável Inglês avançado; Informações de contato Talent Acquisition.
Conhecimento cultivado com diversidade A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.
Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.
Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.