ANALISTA DE GOVERNANÇA E PERFORMANCE
Descrição da oferta de emprego
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Apresentação da área Para a Yara Brasil, a área de Customer Service é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos.
Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.
Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes.
Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.
Descrição da posição | Responsabilidades Conduzir análises aprofundadas sobre as principais alterações de pedidos, com o objetivo de identificar causas raízes; Colaborar na elaboração, revisão e implementação de políticas e procedimentos relacionados à governança corporativa e gestão de riscos; Participar ativamente da revisão e criação de processos no ambiente do Aris, visando à documentação precisa e abrangente de procedimento; Coordenar, definir e participar de auditorias internas para avaliar a conformidade com políticas, regulamentos e práticas de governança; Contribuir ativamente para a identificação, avaliação e mitigação de riscos organizacionais, garantindo a conformidade com normas e regulamentações; Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, implementando práticas que impulsionem a eficácia e a eficiência operacional; Contribuir ativamente para a organização de materiais de gestão de performance do Customer Services; Colaborar na construção e manutenção de ferramentas digitais, como o Portal do Cliente, Alocação de Pedidos, Service Now, entre outros; Colaborar na medição da satisfação dos clientes internos / externos com as ferramentas digitais / atendimento do Customer Services; Perfil | Formação e conhecimentos Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças; Graduação completa em Administração de Empresas ou afins; Experiência em Atendimento ao cliente Conhecimento em Customer Experience; Conhecimento em Sistemas de Atendimento (SAP, Service Now, Satélites); Conhecimento em projetos e construção/atualização de processos; Conhecimento em auditoria de processos; Conhecimento no Sistema SAP; Conhecimento avançado em Excel; Conhecimento em ferramentas de BI (ex Power BI); Experiência em desenvolvimento e implementação de Políticas; Informações adicionais Desejável inglês avançado.
Desejável conhecimento em ferramentas de Melhoria Contínua.
Informações de contato Talent Acquisition.
Conhecimento cultivado com diversidade A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.
Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.
Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.
Detalhes da oferta
- Yara International
- 30/04/2024
- 29/07/2024
Qual será o seu desafio? alimentar e gerir as redes sociais da empresa; elaborar cronograma de postagens (horário, frequência, periodicidade); definir publicação dos conteúdos (textos, legendas, etc); produzir conteúdo para as diferentes redes sociais da empresa (youtube, instagram, linkedin, facebook......
Atualizar formulários e controles internos; realizar cadastros; conferir documentos da área e sanar pendências; confeccionar e atualizar pop's; sanar dúvidas operacionais e apoiar as unidades; emitir relatórios; lançar pedidos de compra e venda; conciliar pedidos de compra e nfs de compra; importar xml......
Controle de títulos; controle de vendas entre empresas; conciliação financeira; saída de nota; controle dos retornos bancários e extratos; contas de anuência; conhecimento de boletos... 750,00 benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale transporte, refeitório......
Atualizar formulários e controles internos; realizar cadastros; conferir documentos da área e sanar pendências; confeccionar e atualizar pop's; sanar dúvidas operacionais e apoiar as unidades; emitir relatórios; lançar pedidos de compra e venda; conciliar pedidos de compra e nfs de compra; importar xml......
Requisitos do trabalho superior completo ou andamento em adm, rh ou contábeis; experiência de 2 anos; conhecimento da legislação trabalhista; excel intermediário; desejável conhecimento no erp protheus da totvs... 200,00 benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação......
Atuar nas auditorias internas e treinamentos de bpf; revisar a documentação de lotes após produção conforme bpf; controlar os documentos do sistema de qualidade da empresa; elabora e revisa protocolos de validação e qualificação de equipamento e processos; avaliação de riscos da qualidade; validação......
Responsável direto pela supervisão das atividades do departamento, devendo ter amplo conhecimento sobre a legislação trabalhista... colocar pretensão salarial + vt + va e unimed... outros dados de posição horário: segunda a sexta comercial - presencial... requisitos do trabalho técnico/superior em andamento......
Requisitos do trabalho cursando superior em gestão comercial, marketing e áreas afins; experiência comprovada na função; conhecimento em power bi, relatório gerenciais de vendas e gráficos gerenciais; excel e power point avançado; possuir veículo próprio... elaborar análises diversas sobre o mercado......
Lançar devoluções, transferências e despesas; criar login para as unidades emitirem notas fiscais realizar declarações de iss, sped, fiscal e contribuições conferir e comparar as notas recebidas pelas unidades e as prefeituras, com a finalidade de evitar erros; inspecionar as entradas e saídas; cadastrar......
Qual será o seu desafio? elaborar cálculos de contingenciamento e liquidação (cível e trabalhista), referentes a ações judiciais envolvendo entidades de previdência; elaborar pareceres técnicos referentes a ações judiciais (cível e trabalhista) envolvendo entidades de previdência; revisar de cálculos......