ANALISTA DE GOVERNANÇA EM SERVIÇOS E BI

Analista de governança em serviços e bi - Alguém com pensamento analítico, foco em resultados e que tenha habilidade para transformar dados em decisões, apoiando a excelência operacional da empresa. Você será peça-chave na sustentação da governança, no desenvolvimento de indicadores estratégicos e na implantação de normas e boas práticas. Procuramos uma pessoa que una raciocínio estruturado, domínio técnico e iniciativa para gerar impacto positivo e mensurável nas nossas operações. O que você vai fazer por aqui: Apoiar a governança da área, garantindo o cumprimento dos processos definidos e das boas práticas operacionais; Atuar com foco nos processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Ativos) nos ITSM internos e externos; Criar, revisar e automatizar relatórios mensais e operacionais entregues aos clientes; Desenvolver e manter dashboards no Power BI com indicadores operacionais e estratégicos; Participar da implantação e controle de normas como ISO 20000-1 e ISO 27001; Conduzir ou apoiar auditorias internas e externas, reunindo evidências e garantindo conformidade; Identificar gaps de processo, propor melhorias estruturadas e colaborar com automações aplicadas à operação; Influenciar positivamente as áreas técnicas e operacionais por meio de dados e padronização, mesmo sem autoridade direta. O que esperamos de você: Superior completo em áreas de Tecnologia e/ou áreas relacionadas à Governança; Experiência mínima de 3 anos em funções similares; Certificação ITIL 4 (Foundation); Domínio dos processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Ativos); Domínio de ferramentas ITSM (configuração de workflows, automações e relatórios); Sólido conhecimento em Power BI (criação e manutenção de dashboards e relatórios executivos); Excel avançado (fórmulas, controle de dados, automações); Familiaridade com governança de serviços, auditoria e normas ISO (20000-1 e 27001); Inglês intermediário. Habilidades desejáveis: Capacidade de análise crítica e visão sistêmica de processos; Proatividade, organização e autonomia para propor e conduzir melhorias; Comprometimento com resultados, clareza na comunicação e senso de responsabilidade; Perfil colaborativo e capacidade de articulação entre diferentes áreas. O que oferecemos: Cultura colaborativa, inovadora e com alto foco em desenvolvimento; Remuneração competitiva e pacote completo de benefícios; Ambiente dinâmico, com espaço para autonomia, testes e aprendizado contínuo; Oportunidade de atuar em projetos estratégicos com impacto direto no negócio. Sobre a Empresa A MakeOne atua no setor de telecomunicações e tecnologia, oferecendo soluções avançadas em infraestrutura de redes. Nosso compromisso é garantir conectividade e segurança de alto nível para empresas de diversos segmentos. Buscamos profissionais altamente capacitados, comprometidos com a excelência e inovação, para fazer parte do nosso time. Se você se encaixa no perfil descrito, envie seu currículo e venha construir sua carreira conosco!