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ANALISTA DE NEGÓCIOS - CUSTUMER SUCCESS

Descrição da oferta de emprego

No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos:Realizar o relacionamento com clientes na pré-venda, garantindo sua satisfação e fidelização. Zelar por uma experiência de sucesso do cliente no Canal de ofertas, acolhendo e tratando com agilidade e assertividade sua demanda, maximizando a possibilidade de conversão do lead em oportunidade e novo negócio para a RNP. Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados, antecipando necessidades e sugerindo soluções personalizadas. Auxiliar em demandas técnicas e operacionais, garantindo uma experiência eficiente para o cliente. Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs, propondo ações corretivas e melhorias contínuas. Elaborar relatórios estratégicos sobre pré-vendas e vendas, experiência do cliente, fornecendo insights para melhoria de processos Comercial e com áreas internas (provedoras dos serviços). Atuar em parceria com as equipes de vendas, suporte e operações para alinhar expectativas e aprimorar o ciclo de vida do cliente. Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a retenção e a expansão da base de clientes. Identificar oportunidades de crosseling e upselling, recomendando produtos e serviços adicionais que agreguem valor ao cliente. Apoiar nas agendas de vendas para aumentar a percepção de valor dos serviços entregues pelo Canal de Ofertas e como esses serviços podem tratar um dor do cliente. Facilitar a interação dos diversos participantes durante a prestação de serviços para os clientes. Preparar relatórios de acompanhamento do trabalho realizado. Colaborar com o planejamento e executar ações de relacionamento com clientes, identificando e gerenciando oportunidades de novos negócios. Elaborar propostas comerciais de serviços de TIC, se necessário. Colaborar com as ações de vendas e pré-vendas, se necessário. Analisar cenários e criar e acompanhar indicadores que reflitam as respectivas análises de impacto e de efetividade das ações. Mapear e aprimorar processos. Realizar relatórios periódicos utilizando Power Bi e outras ferramentas que facilitem o tratamento dos dados e visualização das informações para apoiar a tomada de decisões. Manter e disponibilizar informações atualizadas no sharepoint do RNP+. Participar ativamente de reuniões. Realizar o registro, follow-up e encaminhamentos de reuniões e ações dos projetos. Responsabilizar-se diretamente por tarefas que auxiliem a atingir metas acordadas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de negóciosEmpresa:Join TecnologiaDesenvolvimento de programas de computador sob encomenda.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Join Tecnologia
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 08/08/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
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