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ANALISTA DE ONBOARDING/CS - TECH

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil resolutivo para conduzir o processo de onboarding dos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por transformar a venda em valor percebido, garantindo uma implantação eficiente e uma experiência positiva desde o primeiro contato. Você será a ponte entre cliente e time técnico, conduzindo treinamentos, acompanhando os primeiros resultados e monitorando indicadores de sucesso e satisfação nos três primeiros meses de uso. Buscamos alguém que pense como Customer Success desde o dia um: com foco em valor, experiência e retenção. Se você gosta de tecnologia, se comunica bem com diferentes públicos, essa vaga é pra você. Responsabilidades e atribuições  Conduzir o processo de onboarding dos novos clientes, promovendo uma transição clara após o fechamento da venda  Gerenciar o cronograma de implantação da solução (hardware + software), atuando como ponte entre cliente, time técnico e áreas internas  Ministrar treinamentos online (e eventualmente presenciais) garantindo o uso correto e completo da plataforma  Preparar o cliente para a instalação técnica: levantamento de pré-requisitos, entendimento do ambiente e agendamento  Garantir o cadastro e ativação do cliente na plataforma, com todos os acessos e funcionalidades disponíveis  Acompanhar os primeiros meses de uso, monitorando métricas de sucesso, satisfação e utilização da solução  Identificar oportunidades de melhoria na jornada inicial do cliente, atuando com visão de Customer Success  Manter uma comunicação ativa e transparente com os clientes e stakeholders internos  Apoiar na estruturação e evolução contínua dos processos de onboarding e capacitação Requisitos:O que esperamos de você  Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de cliente  Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em entregar valor desde o primeiro momento  Capacidade de transitar bem com áreas técnicas e entender os aspectos básicos da solução tecnológica  Senso de urgência, organização e autonomia para lidar com múltiplos projetos simultaneamente  Capacidade de identificar e resolver problemas com agilidade  Interesse genuíno por tecnologia e pela jornada do cliente  Postura colaborativa e propositiva, com vontade de construir processos do zero Pré-requisitos  Experiência prévia com onboarding, implantação, atendimento B2B ou Customer Success  Vivência com treinamentos para clientes, tanto individuais quanto em grupo  Conhecimento básico de tecnologia e familiaridade com temas técnicos   Boa escrita, raciocínio lógico e familiaridade com ferramentas como CRM, plataformas de suporte e gestão de tarefas Diferenciais que valorizamos  Experiência com soluções tecnológicas ou projetos envolvendo IoT  Passagem por startups ou empresas em ritmo acelerado de crescimento  Perfil curioso, autônomo e proativo
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Review ALL
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 25/07/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
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