ANALISTA DE OUVIDORIA

Analista de Ouvidoria - Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!**SOBRE O TIME**O nosso time de **Ouvidoria **tem como missão fornecer elevado nível de suporte e solução de conflitos aos clientes nos canais de ouvidoria (Bacen | Consumidor. gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa), assegurando eficácia para atender às suas necessidades e expectativas devido a criticidade e proporcionando melhor experiência com a Conta Azul****Necessário residir em Joinville ou região!****Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar manifestações nos Canais de Ouvidoria e garantir os índices de solução e satisfação dos canais (Bacen |Consumidor. gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa);- Realizar contato com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação;- Criar tickets no Zendesk para cada demanda atendida e atualizar os registros sempre que necessário;- Preencher planilhas de acompanhamento com dados semanais;- Preencher documento de Update com fechamento mensal;- Reportar cenários críticos problemas de desalinhamento operacional;- Analisar a jornada do cliente para identificar melhorias em processos;- Validar solicitações demandas pelo jurídico;- Protagonizar iniciativas relativas à projetos ou implantação/revisões de execução e processos. **Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**- Graduação completa em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;- Experiência em Canais de Ouvidoria (Bacen | Consumidor. gov | Reclame Aqui);- Experiência em atividades relacionadas aos temas**: Transações bancárias, Fiscal, Financeiro e NFE/NFS/NFC consumidor**;- Certificação FB200;- Habilidade comprovada em resolver conflitos de maneira eficaz;- Facilidade para se adaptar a mudanças e novos cenários;- Orientação para metas, com histórico de sucesso em alcançar e superar objetivos de desempenho;- Habilidades interpessoais e capacidade de colaborar em equipe;- Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar emoções próprias e alheias em situações de conflito e mudança. **DESEJÁVEIS**- Certificações em gestão de atendimento;- Vivência com a plataforma Zendesk;- Experiência em Ouvidoria para empresas de serviços produtos digitais e/ou bancários;- Vivência em empresas do segmento da tecnologia (Saas/ERP). **Informações adicionais** BENEFÍCIOS**- Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Benefício flexível: R$ 1. 000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);- Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;- Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1. 500,00 para custear a estação de trabalho;- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;- Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;- Programa de bônus conforme atingimento de metas;- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna. - Licença maternidade e paternidade estendidas;**Pacote de Experiências**:- Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;- Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente. - Seguro de vida: sem desconto- Licença gratuita na plataforma Conta Azul. **E mais**:- Ambiente inovador que propo