ANALISTA DE OUVIDORIA JR

Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
undada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.
A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
autados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.
Conheça nossos valores.
Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.
Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
onheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence.
obre a vaga:Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay.
Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações.
Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
esponsabilidade e atribuições.
eceber, registrar, analisar, encaminhar, tratar e responder de forma conclusiva às manifestações recebidas pela Ouvidoria;Mediar conflitos e atuar no processo de melhoria contínua;Acionar os times responsáveis pela solução da reclamação, observando o grau de conflito, exposição e SLA de respostaManter um bom relacionamento com as áreas de negócio e suporte, utilizando ferramentas de gestão e comunicação para tratar problemas dos usuários, cumprir determinações regulatórias e contribuir para melhorias no aplicativo, em colaboração com outros analistasPrestar atendimento aos usuários por telefone, canais digitais e/ou correspondência, buscando entender o contexto do problema e coletar as informações necessárias para o tratamento da manifestação, além de informar prazos e procedimentos da Ouvidoria, em conjunto com os demais analistas.
equisitos e qualificações.
ossuir experiência em Ouvidoria de Instituições Financeiras e de Pagamento, ter atuado em projetos de melhoria sistêmica e desenvolvimento de autosserviços em canais de digitais;Experiência profissional prévia em Ouvidoria ou áreas relacionadas preferencialmente em funções de atendimento ao cliente, mediação de conflitos, gestão de processos ou áreas de Compliance;Certificação em Ouvidoria emitida por entidade reconhecida pelo Banco Central, como.
FEBRABAN, ABBC, ABO, IBRC e ABERJEnsino Superior completo em áreas como Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins;Conhecimento em Pacote Office, especialmente em Excel e PowerPoint.
que oferecemos.
aúde e Bem-estarAssistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;TotalPass.
limentação/ Mobilidade ou Teletrabalho.
artão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
icença Paternidade e Maternidade.
icença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
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