ANALISTA DE OUVIDORIA - RECLAMEAQUI
Descrição da oferta de emprego
Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.
Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)
Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios do seu dia a dia serão:
*Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
*Observar oportunidades de melhoria na operação;
*Captar feedback dos clientes;
*Realizar contato via telefone, chat e email;
*Atuar na solução de problemas;
*Acionamento de outras áreas quando necessário;
*Apresentação do resultado mensal da área;
*Reuniões com a Head da área.
Principais KPI’S
*Nota do consumidor;
*Índice de solução;
*Percentual de reclamações respondidas;
*Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
*Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:
*Experiência em atendimento e ReclameAQUI;
*Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);
*Senso de urgência;
*Senso crítico;
*Capacidade analítica
*Visão de negócios;
*Ser proativo, dinâmico e empático;
*Adaptabilidade e resolução de conflitos;
*Habilidade em comunicação e argumentação;
*Mediação e negociação;
*Bom relacionamento interpessoal;
*Ter uma abordagem orientada a resultados;
*Capacidade de planejamento;
*Velocidade na digitação.
Diferencial:
*Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;
*Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos aqui:
- Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;
- 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:
- VR/VA;
- Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;
- Seguro de Vida - Sem Coparticipação;
- Auxílio Educação.
+ TotalPass;
+ DayOff no mês do seu aniversário;
+ Futebol e Vôlei semanais;
+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;
+Celebrações e Happy Hours comemorativo.
Contratação direto pela Empresa.Número de vagas: 8Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESBom relacionamento interpessoalExperiência em atendimento e ReclameAQUIAdaptabilidade e resolução de conflitosCapacidade analíticaSenso críticoSer proativo, dinâmico e empáticoHabilidade em comunicação e argumentaçãoTer uma abordagem orientada a resultados
Detalhes da oferta
- SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA.
- Indeterminado
- 10/07/2025
- 04/01/2026
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Descrição da vaga: estamos em busca de um(a) analista de prospecção (sdr) talentoso(a) e motivado(a) para impulsionar nosso crescimento através da identificação e qualificação de novas oportunidades de negócio... manter o crm atualizado com todas as interações e informações relevantes sobre os leads......
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