ANALISTA DE PROCESSOS JR

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Processos (Presencial) na região da Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Pleno para atuar em nossa operação de Call Center, com foco em mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos operacionais.

Essa pessoa será responsável por garantir a documentação eficiente das rotinas das áreas, com forte atuação na construção e atualização de fluxos e bases de conhecimento, assegurando a padronização e a disseminação das informações.

Principais Atividades:
- Mapear, desenhar, revisar e documentar processos operacionais e de suporte da operação de atendimento (SAC, ativo, receptivo, VIP etc.);
- Desenvolver e manter atualizados os fluxogramas e manuais de processos, utilizando ferramentas como BPMN, Visio, Bizagi ou similares;
- Estruturar e manter a base de conhecimento das áreas, garantindo a consistência, clareza e usabilidade dos conteúdos;
- Atuar em parceria com as áreas operacionais, qualidade e treinamento para garantir a padronização dos procedimentos;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, automatização e otimização de processos;
- Apoiar projetos de transformação e eficiência operacional, contribuindo com análises de impacto e desenho de novos fluxos;
- Garantir que todos os processos estejam alinhados com as diretrizes de compliance, qualidade e experiência do cliente;
- Realizar controles e reportes periódicos relacionados à documentação e aderência aos processos.

Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior em andamento em Administração, Engenharia, Processos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
- Conhecimento em mapeamento e documentação de processos, preferencialmente em operações de call center ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento de ferramentas de modelagem de processos (Visio, Bizagi, Draw.io, entre outras);
- Conhecimento em estruturação e gestão de base de conhecimento (ex: Zendesk Guide, Confluence, SharePoint ou plataformas proprietárias);
- Capacidade analítica, organização, boa comunicação escrita e orientação à padronização.

Será considerado como diferencial:
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma).
Contratação CLT + benefícios:

Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida.
Vale Alimentação/Vale Refeição
Vale Transporte.
Clube de Descontos.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Desconto nos produtos Positivo.
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos