ANALISTA DE PRODUTOS DE TECNOLOGIA (HARDWARE)

Analista de Produtos de Tecnologia (Hardware) - Garantir o correto funcionamento e desempenho dos dispositivos de hardware utilizados pela organização. **Principais Responsabilidades**- Atender as demandas dos setores e clientes (internas e externas) via canais de comunicação ou gestão do projeto;- Realizar parametrização conforme cliente requisitante;- Criar escopo de desenvolvimento entre projetos, equipe de engenharia e fornecedores;- Criar tarefas (issues) para melhorias, desenvolvimentos e correção de BUGs com apoio da gestão imediata;- Garantir o prazo e a qualidade das novas funcionalidades e desenvolvimentos implementados, antes da entrega ao cliente;- Apoiar o Serviço Técnico em tratativas com clientes e/ou atendimento em campo;- Apoiar os demais setores (Contratos, Pós Vendas/CCO etc. ) no atendimento das demandas do cliente, identificando melhorias no processo;- Apoiar os setores da empresa no uso da plataforma para extração e análise de dados disponíveis, esclarecendo dúvidas eventuais;- Apoiar a Engenharia na correção de BUG´s ou desenvolvimento de melhorias no equipamento ou na plataforma;- Planejar e acompanhar cronogramas de atendimento ao cliente, com fornecedores, seja para novas funcionalidades ou correções de Bugs, garantindo a efetividade do serviço;- Analisar e testar o funcionamento das ferramentas e possíveis problemas na plataforma ou equipamento, apontando correções ou possíveis melhorias;- Acompanhar o andamento dos projetos, realizando reuniões periódicas com o fornecedor, buscando garantir o SLA;- Fazer visitas a clientes, se necessário, buscando entender o funcionamento das funcionalidades em campo;- Testar as soluções e pensar na usabilidade do sistema;- Propor melhorias nos processos do setor;- Desenvolver novas ferramentas para melhorar a eficiência dos trabalhos da equipe;- Prestar suporte às pessoas do próprio setor para tirar dúvida;- Prestar suporte aos demais setores retirando dúvidas pontuais sobre o produto, sempre que necessário;- Testar as soluções e pensar na usabilidade do sistema;- Realizar demais atividades correlatas ao cargo. **Conhecimentos Necessários**- Ensino superior completo em áreas correlatas;- Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint;- Desejável conhecimento em sistemas de monitoramento;- Desejável conhecimento em equipamentos de telemetria;- Inglés intermediário (reuniões com fornecedores estrangeiros e conversas por chat). - Conhecimento em eletrônica/elétrica. **Habilidades - Experiências**- Desejável experiência mínima de 3 anos em áreas correlatas;**Atitudes - Competências****COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS**- Comprometimento: Disponível, empenha-se para alcançar as metas e objetivos estabelecidos. Cumpre os prazos e horários, é focado e estudioso, pensa nos pontos de melhoria sem deixar as regras e procedimentos de lado. - Cooperação/Trabalho em Equipe: Multiplica conhecimentos, compartilha ideias, relaciona-se de forma sinérgica e cooperativa. É disponível para ajudar o próximo e contribuir nas atividades independente da área, apoiando para o desenvolvimento de um ambiente de colaboração mútua. - Foco nos clientes: Têm a compreensão de que o cliente é uma das razões do existir da empresa e, por isso, busca identificar seus desejos e reais necessidades. Garante prontamente que os clientes, internos e externos, estejam satisfeitos. Realiza ações para aproximar e fidelizar os clientes, assegurando as entregas contratuais. **COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS**- Adaptabilidade: Encara as mudanças de forma positiva e aberta ao aprendizado. É flexível em situações de pressão e risco, se adaptando de maneira fácil às condições favoráveis e desfavoráveis. Mantém o nível de entrega independentemente do ambiente e das mudanças de cenários. Possui energia, iniciativa e bom relacionamento. - Capacidade Analítica: Criterioso na análise de documentos, possui foco e concentração, verificando a excelência de suas atividades antes de entregá-las. Busca por informações a partir da análise de dados, que nem sempre estão relacionados de maneira óbvia e organizada. - Comunicação Assertiva: Expressa pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira responsável, madura e objetiva. Se faz compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso, nem mesmo agir de forma passiva, sem se posicionar. Possui uma boa comunicação verbal e não verbal, preocupando-se com sua apresentação pessoal, postura, vestimentas e gestos apropriados para a área profissional. - Inteligência Emocional: Entende e age de forma assertiva em diversas situações, controlando expressão dos afetos e emoções, atuando com estabilidade e autocrítica, reagindo adequadamente frente aos diversos estímulos do meio. B