ANALISTA DE PÓS VENDAS
Descrição da oferta de emprego
Requisitos:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Proatividade e boas habilidades de comunicação;
- Conhecimento em tecnologias de informação e comunicação;
Responsabilidades:
- Supervisionar a operação de atendimento ao cliente na região, garantindo um serviço eficiente e amigável.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, mantendo a imagem positiva da empresa.
- Coordenar e executar o processo de devolução e troca de produtos, garantindo a conformidade com as políticas da empresa.
- Monitorar o feedback do cliente e implementar melhorias com base nas sugestões recebidas.
- Colaborar com a sede no Brasil para garantir uma abordagem integrada ao cliente.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do departamento de pós-vendas ao gerente sênior.
- Análise multidimensional da qualidade do serviço, gerar relatórios semanais/mensais e colaborar com recursos de parceiros para promover continuamente a melhoria e salvaguardar a qualidade geral do serviço.
- Apoiar a BR da sede de peças de reposição na análise de demanda e previsão por perspectiva regional, para perceber a sinergia entre o plano regional e o plano da sede e para atingir a melhoria da precisão da previsão e da taxa de satisfação da demanda terminal;
- Coordenar e executar o inventário de peças de reposição na região;
- Em conjunto com o HQ BR de Peças de Reposição, ser responsável por dar suporte às previsões regionais e estratégia de inventário, otimizar as peças de reposição regionais e revisar por modelo, e fazer melhorias direcionadas com base em problemas específicos;
- Controle de processo para planejamento de demanda em nível regional, entrega de suprimentos, sistema de gerenciamento de pedidos, otimização do processo de entrega de pedidos
- Responsável pelo tratamento de grandes problemas e emergências de pós-venda, coordenar rapidamente os recursos para dar soluções, dar suporte à primeira linha para resolver o lado do cliente do problema, manter a satisfação do produto da empresa;Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaHABILIDADESProatividade
Detalhes da oferta
- PAL TECNOLOGIA LTDA
- Indeterminado
- 10/07/2025
- 05/01/2026
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Agendar reuniões e demonstrações para os executivos de vendas com leads qualificados... colaborar com as equipes de marketing e vendas para otimizar estratégias de prospecção... requisitos do trabalho requisitos: experiência prévia em prospecção de clientes (sdr), vendas ou áreas relacionadas......
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