ANALISTA DE QUALIDADE BILÍNGUE - CURITIBA PR

Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.

Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!



Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.



Estamos procurando por um (a) Analista de Qualidade



Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Analista de Qualidade precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos.



O que você fará:

Realização de monitorias de atendimento voz, chat e whatsapp
Análise de oportunidades de melhoria no atendimento humano e no processo do cliente contratante
Feedback de orientação técnica para os agentes de atendimento entenderem a análise realizada em seus atendimentos monitorados
Análise de pesquisa de satisfação
Participação em reuniões de calibração interna e com o cliente
Participação em reuniões de resultados mensais


Se você:



É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente);
Tem conhecimento em NPS, CSAT, entre outros;
Tem conhecimento em metodologias de qualidade (ferramentas de causa raiz, formação em Six Sigma, conhecimento em COPC, ISO, métricas de qualidade.);
Tem inglês avançado para comunicação escrita e verbal;
É um amante de tecnologia e inovação;
É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos;
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;
Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;
Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos;
Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
É excelente na atenção aos detalhes;
Possui forte senso de profissionalismo;
Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;
Possui disponibilidade para de segunda a sábado;
Gosta de trabalhar do escritório;
E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.


Aqui é o seu lugar!



O que oferecemos:



Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
Escritório muito bem localizado, na região Central de Curitiba;
Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Gympass;
Seguro de vida;
Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Auxílio creche;




Informações Adicionais:

Local de trabalho: Centro CuritibaLocal de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESCumprir prazosRecrutamento de alta demandaConhecimento Pacote OfficeConfidencialidadeTrabalhar sob pressão