ANALISTA DE QUALIDADE – CALL CENTER
Descrição da oferta de emprego
Venha fazer parte do nosso time como Analista de Qualidade e seja peça-chave na evolução da performance das nossas equipes!
Suas responsabilidades incluem:
?? Monitoramento em tempo real:
Acompanhar as telas e atividades dos operadores, fornecendo feedbacks imediatos sempre que necessário e reportando os principais pontos à liderança diariamente.
?? Amostragem e escuta ativa:
Realizar escuta qualificada de ligações para garantir a aderência às diretrizes, identificar pontos de melhoria e validar a efetividade de ações implementadas.
?? Relatórios e dados:
Preencher relatórios com informações relevantes para apoiar a tomada de decisão da gestão.
?? Capacitação e alinhamento:
Participar de sessões de calibragem, treinamentos e reciclagens, contribuindo com os aprendizados obtidos no dia a dia de monitoramento.
?? Acompanhamento próximo:
Atuar lado a lado com operadores de menor desempenho (quartis C e D), auxiliando diretamente no seu desenvolvimento e na evolução dos resultados.
?? Iniciativas de engajamento:
Criar campanhas motivacionais e propor soluções que incentivem o time a alcançar mais qualidade e melhores resultados.
? Requisitos:
Ensino médio completo;
Conhecimento em Pacote Office;
Boa comunicação, organização e perfil colaborativo;
? Será um diferencial:
Ensino superior cursando;
Experiência anterior nas áreas de vendas, cobrança ou monitoria de qualidade.Local de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- COBRANCE
- Indeterminado
- 06/08/2025
- 04/01/2026
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