ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER
Descrição da oferta de emprego
Buscamos um profissional Analista de Qualidade , para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.
ATIVIDADES:
- Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio;
- Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade;
- Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas;
- Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados;
- Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão;
- Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação.
- Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso;
- Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.
REQUISITOS:
- Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil;
- Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint;
- Já ter atuado com ferramentas de IA;
- Ensino Superior (desejável na área de Qualidade);
- Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial;
- Disponibilidade de horário.
Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes!
Boa SorteLocal de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- NEOBPO
- Indeterminado
- 11/08/2025
- 04/01/2026
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