ANALISTA DE QUALIDADE II

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas.
Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la.
Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
esolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
emos um novo desafio para vocês que~-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.  Que desafios esperam por você? Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores;Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks;Comunicação~ Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores;Monitoramento e Auditoria~ Realizar análise de atendimentos e auditorias, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade.
(Calibrações semanais/quinzenais/mensais - Auditorias diárias) Disparar feedbacks a serem aplicados pela ou para a Supervisão;Gestão da Qualidade~ Conduzir calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, garantindo adequação de procedimentos e critérios de acessibilidade para manutenção da qualidade no atendimento;Análise~ Mapear oportunidades de desenvolvimento no atendimento, melhorias na experiência do cliente, com foco em análises de indicadores e correlacionamento com oportunidades de aperfeiçoamento;Gestão de Parceiros~ Acompanhar monitoramentos realizados por parceiros externos, garantindo alinhamento aos padrões de qualidade específicos;Apresentação de Resultados e Gestão de Reuniões~ Elaborar relatórios mensais com amostras e resultados para apresentação utilizando PowerPoint e Excel Intermediário.
Consolidar dados comparativos entre auditorias, monitoramentos para apresentações estratégicas, organizando e conduzindo agendas de reuniões entre equipes de liderança e qualidade para discussão de desvios identificados, oportunidades de melhoria e alinhamento de processos, transformando insights analíticos em planos de ação direcionados; Análise de Gaps e Feedback Estratégico~ identificar lacunas entre a percepção do cliente e as causas reais dos problemas, elaborando feedbacks comparativos que evidenciam discrepâncias entre avaliações promovendo alterações de curso através de comunicação assertiva e dados fundamentados.
que valorizamos?Requisitos~Ensino Superior cursando;Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;Exp.
na área do turismo;Diferenciais~Espanhol intermediário;Conhecimento em GDS Que benefícios te esperam? Salário competitivo;Descontos nos produtos DECOLAR ️VR/VA flexível Gympass/TotalPass ️️Assistência médica e odontológica;Day OFF no seu aniversário Auxílio Creche;Seguro de vida;Auxílio Home Office.
a Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.
Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.
enha #viverviajando com a gente!Nós te oferecemosSer parte de una empresa experta en sua indústria;.
ertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!Faça da Decolar o seu próximo destino!!No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução