Ir à oferta completa

ANALISTA DE QUALIDADE | PRESENCIAL | BELO HORIZONTE

Descrição da oferta de emprego

⚠️💼 Está procurando uma oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora no setor de proteção veicular? Venha transformar o mercado! Estamos em busca de profissionais comprometidos e apaixonados por oferecer segurança e tranquilidade aos clientes. Faça parte de uma equipe comprometida e contribua para fortalecer a organização com excelência e dedicação!➡️ Você será responsavél por: •  Acompanhar e confeccionar indicadores operacionais e de qualidade;•   Atuar no controle de fluxos de chamadas, filas de atendimento, TMA, tempo de espera e aderência à escala de trabalho; redirecionamento e jornada nas plataformas de atendimento. e garantir o funcionamento junto ao TI das plataformas de atendimento (PABX e whatsapp)•  Monitorar e auditar atendimentos (ligação e chat), assegurando a qualidade e a padronização do atendimento; e acompanhar desvios operacionais em parceria com a supervisão;•  Mapear processos, documentar melhorias e participar ativamente da criação, correção, otimização de procedimentos e o cadastro dos processos organizacionais e departamentais no departamento de qualidade;•  Gerenciar a documentação dos processos, garantindo que estejam sempre organizados e atualizados;•  Realizar as auditorias de processos baseadas nos processos cadastrados•  Elaborar, desenvolver e ministrar treinamentos, além de criar conteúdo instrucionais conforme as demandas;•  Acompanhar e tratar as reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria, redes sociais e internas garantindo o correto direcionamento e tratativa;•  Elaborar e analisar relatórios, utilizando Excel e ferramentas de controle com eficiência;•  Manter uma comunicação clara e eficaz entre os departamentos da empresa.•  Manter a rede de documentos do departamento organizados e atualizadosRequisitos:➡️ Requisitos para o cargo:Formação: Ensino superior completo ou cursando em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. Experiência prévia na área de qualidade ou em funções similares.Experiência em auditorias internas e externas.Domínio intermediário para avançado de Excel e ferramentas de gestão de qualidade;Habilidade para ministrar treinamentos e aplicar feedbacks com foco em desenvolvimento;Conhecimento em indicadores e métricas de atendimentoConhecimento em Mapeamento e melhoria de processoConhecimento em sistemas de telefonia e discadoresExperiência com monitoria de qualidade e auditoria de processosGestão de reclamações e canais como Reclame Aqui, Ouvidoria e redes sociaisNivel intermediário a avançado em mapeamento e desenho de processosPrática com a notação BPMNExperiência como auditor de processos e indicadores (desejável vivência com auditorias ISO)Organização, proatividade e boa comunicação interpessoal.Benefícios➡️ O que pode esperar:Vale transporte ou combustívelVale RefeiçãoDay-offConvênio com o Clube SESC➡️ Atuação:Presencial - 08:00 as 17:40h com 01:00h de almoçoCLT
Ir à oferta completa

Detalhes da oferta

Empresa
  • Capacity Gestão de Pessoas
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 06/08/2025
Data de expiração
  • 05/01/2026
Analista da Qualidade Hospitalar - Sênior
CB CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Comprometimento com a qualidade e resultados... estamos em busca de um(a) analista da qualidade sênior para se juntar ao time do nosso cliente em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado(a) por garantir excelência nos processos e tem um olhar atento para detalhes, queremos conhecer você! responsabilidades......

Assistente de Qualidade - Controle de Produção
Bdr - talentos corporativos

O que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial na praia joão rosa, em biguaçu/sc... e será incrível se você tiver: experiência com gestão de qualidade no ramo alimentício; graduação concluída ou cursando em administração, logística, medicina veterinária, engenharia......

Analista de Compras Pleno
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Negociação e aquisição de bens tangíveis: negociar com fornecedores para obter melhores condições de preço, qualidade e prazos de entrega para a aquisição de bens físicos... horário: comercial benefícios: ?️ auxílio alimentação e/ou refeição ? plano de saúde e odontológico ? vale transporte ?? licença......

Analista Comercial
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Formação: graduação / técnico / tecnólogo em engenharia elétrica, instrumentação, mecânica ou automação horário: comercial benefícios: assistência médica / medicina em grupo, assistência odontológica, seguro de vida em grupo, tíquete refeição, tíquete alimentação, restaurante na empresa, vale transporte......

Analista de Produto e Marketing
PAN Consultoria em Recursos Humanos

Vaga presencial em indaiatuba... analista de produto e marketing – indústria de materiais de escrita e artes a pan consultoria em rh está recrutando um(a) analista de produto e marketing para uma renomada empresa em indaiatuba, líder no segmento de materiais de escrita, papelaria e artigos para artes......

Analista Contábil
Noronha contabilidade e assessoria

Analista contábil a noronha contabilidade é referência no setor, reconhecida por sua excelência e inovação... buscamos um(a) analista contábil que queira crescer profissionalmente e contribuir estrategicamente para nossa equipe! local de trabalho: águas claras, df benefícios: salário: r$ 3......

Analista de Processos Industriais
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Analisa os indicadores de qualidade e de processos... analisa o cumprimento dos procedimentos e instruções da qualidade... realiza treinamentos visando a melhoria de tempos e métodos... planeja, elabora e executa estudos e pesquisas referentes às áreas de produção... planeja e realiza a coordenação da......

Analista FP&A
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Salário: a combinar regime de contratação: clt / efetivo local de trabalho: belo horizonte / mg modalidade de trabalho: hibrido... espanhol intermediário/avançado; conhecimentos de programação (vba e/ou python) e automação; experiência prévia com países da américa latina - experiência em start-ups pacote......

Analista de Recrutamento e Seleção de TI
JP&F Consultoria de RH e Gestão de Pessoas

Capacidade comprovada como analista de recrutamento de ti... salário: salário competitivo com o mercado regime de contratação: pj local de trabalho: goiânia / go modalidade de trabalho: presencial... formação: superior completo e especialização na área a fins... horário: comercial - de segunda à sexta-feira......

Analista administrativo/treinamen
Cb consultoria organizacional

Estamos em busca de um analista de treinamento para se juntar à nossa equipe dinâmica em balneário camboriú, sc! se você é apaixonado por desenvolvimento de pessoas e possui habilidades excepcionais para criar e conduzir programas de treinamento, queremos conhecê-lo! competências necessárias: experiência......