ANALISTA DE QUALIDADE - PÓS VENDAS [ CONCESSIONÁRIA ]
Descrição da oferta de emprego
Essa pessoa será peça-chave no acompanhamento dos indicadores, padronização dos processos, apoio ao atendimento e sustentação da performance nas áreas de oficina, funilaria, garantia e relacionamento com o cliente.
Principais Responsabilidades:
Monitorar e analisar os processos de atendimento pós-vendas, garantindo aderência aos padrões da montadora e à excelência no atendimento ao cliente.
Acompanhar indicadores de satisfação (CSAT, NPS, Red Alert, contestações), propondo planos de ação.
Apoiar a equipe de agendamento e atendimento, organizando fluxos conforme a capacidade técnica da oficina.
Controlar os principais KPIs operacionais e de qualidade, oferecendo subsídios à tomada de decisão da liderança.
Apoiar a resolução de reclamações de clientes, agindo com empatia, agilidade e foco em melhoria.
Conduzir treinamentos internos sobre processos, sistemas, atendimento e atualizações da montadora.
Atuar no controle ambiental e na gestão de práticas ligadas à ISO e ESG, incluindo o Manifesto de Transporte de Resíduos (MTR).
Apoiar rotinas administrativas e financeiras ligadas ao pós-vendas (lançamento de NF, controle de materiais, relacionamento com fornecedores).
Alimentar e manter atualizados sistemas internos como Ouro Verde, BSAC, entre outros.
Interagir com o setor de vendas e gerência em rotinas operacionais e suporte técnico.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou afins).
Experiência com atendimento e/ou processos de pós-venda automotivo será um diferencial.
Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua (5S, Kaizen, PDCA) e indicadores de performance.
Familiaridade com normas ISO, ESG, rotinas ambientais e sistemas de gestão (DMS, Excel avançado).
Boa comunicação, organização e proatividade para atuar com equipes e clientes.
Estamos em busca de profissionais comprometidos com a excelência e prontos para fazer a diferença no nosso time. Esperamos por você!
Detalhes da oferta
- GRUPO ITAVEMA
- Indeterminado
- 20/08/2025
- 05/01/2026
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